热线3184500讯　(记者王锐)花近400元买了一双新鞋,只穿了一上午鞋跟就脱落了。市民林女士找到店家退货,营业员却表示皮鞋售出一般不予退货。5月14日上午经本报协调,商家已为林女士退款。
　　5月12日晚,林女士在张店永旺购物中心的“百思图”专卖店花399元买了一双浅口高跟鞋。13日中午,林女士穿着新鞋刚走了不到100米,左鞋跟就脱落了。当晚,林女士找到专卖店要求退货,工作人员给出的答复是“领导都下班了,明天回电通知”。14日上午,林女士接到了专卖店的电话,工作人员建议为其换货或是更换一双相同品牌的皮鞋。当林女士询问能否退货时,工作人员说:“我们一般是不退货的。”林女士对此有些生气:“这鞋也太不经穿了,这么严重的质量问题居然不能退货?”无奈之下,她向本报求助。
　　5月14日上午,记者就林女士遇到的问题咨询了“12315”消费者投诉举报专线,工商部门工作人员介绍,根据《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》,皮鞋掉跟属于皮鞋类性能故障。皮鞋类性能故障包括鞋帮裂面、脱线开胶、装饰品损坏脱落、主跟或包头变形等,其中就包括鞋跟变形、裂、断或掉,跟面脱离。根据规定,产品自售出之日起7日内,发生质量问题或性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次性退清货款。根据记者的描述,如果是非人为原因造成的掉跟,林女士的情况完全符合退货条件。记者随后与永旺“百思图”专卖店取得联系,经协调,专卖店同意退款。14日中午,林女士顺利退货并对此处理结果表示满意。