□本报记者　刘峻峰
　　　　　　史德建　　
　　通讯员　刘文勇
　　“又该缴暖气费了,想想都头疼。还得在上班时间请假,排那么长的队。特别是老年人,真够受罪的。就不能改变一下现在的缴费方式吗?”秋意渐浓,一年一度的供热缴费期日益临近。对于每年的缴纳暖气费,每位居民都有一肚子意见。
　　今年,博山区的居民将告别原先带着现金排队缴暖气费的现象,建设银行博山支行与博山区热力公司承担的博山区政府惠民工程,得到地方政府的大力支持,联合开发的暖气代收费系统今年将正式启用,为广大群众缴纳暖气费提供方便。
　　9月19日,离博山区公布的供热缴费时间还有不到一周时间,记者与建设银行博山支行的工作人员一起来到博山热力公司。热力公司的副经理何子玉和技术人员还在对供热管理系统进行最后的检查和调试。“虽然现在试运行都没有任何问题,但不到收费的时间,我们时刻不敢放松,必须保证今年暖气费的正常收缴,不能影响今冬居民的正常供热。”何子玉笑着说。
　　与此同时,博山建行的相关工作人员也正在做着缴费前的最后准备,一遍遍地进行着系统的试运行,不敢有丝毫的放松。“今年是博山区第一次实行网络平台缴费方式,而且统一由博山建行来承担这项任务,我们感觉责任很重。现在我们各网点在人员、设备等方面都已经做好充分准备,能想到的问题都要想到,而且做好处理预案。确保今年冬天居民的正常供暖。”建设银行博山支行行长王明说。
　　据了解,博山区现有集中供热用户5万户左右,而且呈逐年递增的态势。每年缴纳暖气费时,因为收费期集中,老百姓都在各供热站排长队进行现金缴纳,一些老人甚至凌晨5、6点就来到供热站排队等候,而且全是现金交费,非常不方便。群众对此意见很多,既生气又无奈。
　　民生工程是政府的头等大事,暖气代收费平台就是建设银行博山支行协同博山区热力公司联合为方便群众缴纳暖气费而专门开发的一项惠民工程。平台运行后,居民凭供热公司的用户缴费卡和建设银行的IC卡坐在家里,动动手指、点点鼠标就可实现24小时自助缴纳,减少了排队等候和现金缴纳的繁琐。为方便不同的用户群体,建行同时开通了网上银行、手机银行、电话银行、自助多媒体终端、悦生活缴费和柜台缴现金等6种缴费渠道,对于老年人或不熟悉银行业务的群众,热力公司原缴费渠道依然保留,避免了部分群众的抵触情绪。
　　“对来办理IC卡交费的群众,建行免除了银行卡的开户费和首年的年费,并永久免除小额账户管理费,把这项惠民工程做到实处,让群众真真切切地感受实惠。”王明说。
　　随着电子银行的普及,它的方便、快捷受到越来越多群众的认可和喜欢,建设银行不断创新经营理念,多方位、多角度创新服务流程,更好地服务群众。客户开通建行的借记卡后,不仅可以缴纳暖气费,还可用于日常的柜台存取款、ATM存取款、支付通讯费和电费,以及在商场、网上购物等,能满足群众的日常生活需要,减少在银行网点的排除时间。
　　“以前的缴费模式,不仅群众不方便,我们热力公司每年更是耗费大量人力物力。因为是现金缴纳,需要人工点钞,还要找零钱,避免收到假币,工作人员还要核对用户信息、开具收据,工作量非常庞大。每到这时,我们经常中午不休息,还要加班到晚上10点以后。”谈到收缴暖气费,何子玉也是满肚的苦水,“现在好了,我们利用建行的平台,既方便了群众,也大大减少了我们的工作量,规范了我们的管理。”记者在现场看到,居民不论通过平台哪种方式缴费后,系统平台供热公司客户端即实时显示用户缴费信息。
　　为解决收缴暖气费的问题,博山区建行和博山热力公司从今年年初签署协议,并上报上级部门,开发暖气代收费平台。为了让群众充分了解,从5月份开始进行了广泛的宣传。建行博山支行印制了大量宣传材料,包括《告广大热用户书》、《告知书》等,详细解释缴费的方法、步骤。工作人员还利用下班时间和休息日,走进社区张贴宣传材料,与物业公司配合进行宣传,让群众及时了解缴费信息和流程。
　　经过大量的宣传,新的缴费模式受到群众的普遍认可。截至9月5日,博山建行已经受理热用户35000多户,开立IC卡27500多张。随着收费时间的临近,群众的接受程度越来越高,建行的服务也得到博山群众广泛认可。
 

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