近日，一位客户气急败坏地来到工商银行淄博分行营业室询问异地取款及汇款收费标准，该行工作人员见状忙将客户请到贵宾室，端上一杯热茶，耐心地介绍具体收费标准，并提供了网点公布的工行服务价目表供其查阅。

  “你们工行服务确实挺周到，就是这手续费标准太高了，我需要从你们这取10000元带走。”客户语气逐渐缓和了下来。原来，客户从外地出差到淄博，从朋友那听说某银行的汇款手续费低，便要先从工行取现，再换另一家银行异地汇款。

  考虑到客户对淄博交通不熟悉，如果真让他提取现金然后再去他行汇款，不仅浪费客户的宝贵时间，还有损工行形象。于是该行工作人员试着问客户是否了解工行网银，客户说以前办卡时可能开通过，但从未用过。随后，该行柜员经过查询，发现客户确实是工行普及版网银注册用户。为让客户真正体会工行网银强大的功能，该行赠送给客户最新的安全支付工具——电子支付密码器。

  “您通过工行网银向异地汇10000元，手续费五折，仅需25元！”“25元？不是150元吗？我昨天从ATM汇款也花了那么多钱。”客户疑惑地说。

  在工行工作人员指导下，客户通过网银将10000元顺利汇到对方指定账户，整个业务仅用了几分钟。客户随后与收款方通电话，对方声称已收到款项，还感谢货款汇得及时。

  “谢谢！没想到网银这么方便，以后我就用工行网银了，省钱又省时间！”客户连连道谢，并对起初的冲动表示歉意。         （刘菁）