当前银行新业务层出不穷，为满足社会公众对银行日益提高的服务要求，促进银行业务人员适应不断创新变化的金融环境，齐商银行高度重视银行员工内部培训工作，紧紧围绕全行战略发展规划，准确把脉，切中业务要点，合理设置培训项目，通过对培训项目的运营与管理，最大限度地激发和释放员工的潜质，以达到解决实际业务问题，提升重点能力的培训目标。

        3月9日，“齐商银行2018年微课创新工作坊(第一期)”圆满结束，此次微课制作开发团队按照业务条线，组建了十个微课战队，完成了基于岗位和业务要求的微课体系搭建。每个战队由各条线“微课专家”担任战队导师，每个战队都有一位条线业务专家，萃取工作经验，为课程提供知识素材，同时还配备了制作团队和录音团队，为微课制作提供技术支持。本次微课工作坊完成了柜员类、客户经理类、新入职员工类、理财经理类、国际业务类、个人贷款类、微贷类、通用类等门类的微课体系，当场产出微课作品46部。

       3月14日，“齐商银行2018年组织经验萃取工作坊”圆满结束全部课程，此次工作坊旨在更好的将高绩效员工的经验转化为可传授的知识，萃取关键岗位工作人员的工作经验，实现“一个部门一个精品课程”。为达到培训目的，经验萃取真正从岗位实际出发，通过培训管理部门年初与各条线的座谈、岗位需求调研、业务要点梳理等工作，提炼出“理财经理实践技巧”、“客户经理七大关键任务”、“网点服务标准化”、“小微企业信贷风险评估模型”等16个岗位要点课程，由各条线选派经验丰富的业务骨干进行课程的开发。参训人员在业内知名培训运营专家何焰老师的带领下，运用思维导图，对工作逐项梳理、逐条分析、萃取精华，将岗位能力需求和自身工作经验进行充分提炼，确保课程的适用性和可执行性。

        经过三天烧脑式的课程开发，完成了对《金融业客户经理工作能力DACUM模型》等十六门课程的框架构建，之后参训人员将继续完成课程开发的后续工作：完善教学大纲设计、补充教学现实案例、制作完整教学PPT、改进自身授课技巧、形成全套教学手册。

        微课工作坊和经验萃取工作坊是齐商银行加强内训师建设、扩充校本课程、传承组织工作经验的重要举措之一，开发提炼的课程切合工作实际，推广价值高。接下来齐商银行将进一步完善培训工作体系，健全培训工作制度，创新培训工作举措，为达成绩效、培养人才发挥应有作用。   (孙开元 牟夏)