通讯员 郑云盛

        为满足客户不断增长的对优质服务的需求，今年以来，工商银行桓台支行进一步强化基层网点建设工作，认真做好网点优质服务、技能培训、硬件设施建设和绩效考核工作，客户满意度、综合竞争力显著提升。在今年开展的旺季业务营销竞赛活动中，该行五个网点受到上级行表彰奖励。一季度末，该行储蓄存款网均新增5491万元，经济效益和社会效益实现双丰收。

       该行以上级行基层网点规范化改造为契机，在网点装修、服务设施配置、便民服务工具配置等方面尽量做到人性化，对老弱病残等特殊客户提供针对性服务，确保客户高兴而来、满意而归。大力实施科技兴行战略，新上多台智能化设备，进一步提高工作效率，缩短客户办理业务的等待时间，广受客户好评。

      该行组织对一线柜员、个人客户经理进行服务礼仪、服务技巧、客户拓展等方面的培训，提升服务意识和能力。此外，配备业务熟练、沟通能力强的大堂经理对客户进行引导和分流，提高客户满意度。

      基层网点客户中有很大一部分为中小企业、个体经营户，该行着重解决客户困难，与支行对公部门密切协作，根据客户不同情况，分别给予票据融资、网贷通、信息咨询、POS和金融常识辅导等服务，帮助广大客户解决资金缺乏和结算等问题，受到了广大客户的一致称赞。

      为切实维护广大客户的权益，该行各网点提供理财咨询、防范电信诈骗、防范高息集资骗局和收益评估等方面的服务，在充分尊重客户意愿基础上，做好投资参谋，实现其资产的保值增值，有效规避风险。