“请帮帮我，我把3万多块钱错打到陌生人账户里了！”日前，中国银行淄博周村丝绸路支行，神情沮丧的樊先生向行长张昕光说出了自己的遭遇。

        几天前，樊先生通过周村中行某网点的ATM机将妻子卡中的3.7万元转至自己账户内。在输入卡号时，错把卡号中间的5个“0”输成6个“0”，樊先生也没核对屏幕上的收款人姓名，将这笔钱错汇至一个陌生账户。过了几天资金仍未到账，樊先生核对ATM小票时才发现输错。

        对银行来说，樊先生的遭遇既紧急又棘手。经商定，周村中行首先核实了客户资料的真实性，第一时间联系了收款人的开户行中国银行石油大学支行的业务主管，并依照规定出具说明，请对方协助将收款人账户进行安全维护。几经周折，该行联系到了收款人黄先生。

        黄先生起先以为是诈骗电话，中行员工耐心解释了事情的来龙去脉，取得了黄先生的信任。黄先生同意将钱款归还，但他自称现居青岛，账号已长时间不用，密码也记不起来了。

        为保护客户资金安全和隐私，在征得收款人同意后，周村中行次日派工作人员陪同樊先生到青岛当地银行办理密码挂失。在确定资金安全的前提下，联系开户银行作安全维护解除，并当面向收款人致谢。

        事后，樊先生再次回到中行丝绸路支行时，将一面闪闪发光的锦旗递到行长张昕光手中。他说：“得知汇错钱时，心情是绝望的。存着一丝希望来中行，真没想到，钱一分不少的追了回来。多亏了中行的好员工，情系客户，尽职尽责！中行真是老百姓可信赖的银行，是最安全的银行！” 

        （刘雅佼）