春节前夕，各项业务日趋繁忙，对金融机构的服务工作提出了更高要求。工商银行桓台支行根据业务发展和客户实际需求，采取多项措施，提高服务效率，提升服务质量，为客户提供满意的金融服务。

    营造温馨优美的服务环境。该行按照“工迎新春·萌娃贺岁”主题，打造线上线下营销场景，营造温馨祥和的氛围。各网点在显著位置悬挂了灯笼、条幅和标语，烘托喜庆欢乐的节日氛围。

    提升服务效率。工商银行桓台支行组织全行人员特别是一线员工开展服务培训，对员工特别是一线柜员、对公及个人客户经理进行服务礼仪、服务技巧、客户拓展等方面的培训。配备业务熟练、沟通能力强的大堂经理，对前来办理业务的客户进行引导分流，提高自助设备的利用率，减少排队时间，提高客户满意度。

    实施服务升级。该行根据客户不同情况，通过综合评级授信、网贷通贷款、幸福分期、e抵贷、e分期、上门安装POS和金融常识辅导等多种产品组合和服务形式，帮助广大客户解决资金缺乏和结算等问题。

    当好客户参谋。本着为客户负责、替客户着想的理念，该行为客户提供理财咨询、风险评价、收益评估等服务和防诈骗提醒，在充分尊重客户自身意愿的基础上，做好广大客户的参谋，提醒他们理性投资，实现资产保值、增值，规避风险。

    （胡晓剑）