淄博新闻网讯（全媒体记者 魏敬敬 通讯员 王莉 蒋晓楠）日前，淄博市市立医院保安救送晕倒患者的视频，在多个新媒体平台热播。

视频显示，上午8点左右，一名女性患者在市立医院急诊楼前刚一下车，便晕倒在地，四名保安见状立即飞奔过去，用时30几秒就把患者送到急诊室。

短短30秒，是四位保安面对危急生命的反应速度，也是一家医院“非医”人员面对危急患者的反应态度。在大力倡导改善群众就医体验的当下，淄博市市立医院通过什么样的方式，将在传统认知中闲散老弱的保卫科，打造出如此强悍的责任感与战斗力？记者据此进行了采访。

能打硬仗的“保安大爷”

能打硬仗，善打硬仗，是淄博市市立医院保卫科鲜明的作风特点。

“保安的主要职责是保护医护的生命安危和医院的财产安全，因此，必须在有需要的时候第一时间冲上去。”保卫科主任路凤鸣告诉记者，基于这个基本认识，医院从十年前就开始调整保卫科人员结构，重点招聘退伍军人和年轻人，新进职工最大年龄不超过30周岁，全部都是持证上岗。这次参与救人行动的四位安保人员，平均年龄只有30几岁，其中马国伟就是一名退伍军人。

训练有素的新鲜血液，扎实的防卫技能，改变了来院患者对“保卫科就是闲岗，安保人员都是老弱大爷”的认知偏见，也让保卫科在医院意见簿上出现的频率越来越低。一次大规模消防演练中，一位年轻的安保人员只用时48秒，就从1楼跑上12楼演练点，其他安保人员也紧随其后、成绩出色，生动证明了危急当前的硬实力。2020年新冠疫情之下，也是保卫科身先士卒，把住了入口的第一道关，帮助医院顺利度过防疫攻坚期。

队伍结构的年轻化，让很多年纪轻轻的安保人员，就已颇具职业资历。采访中，路凤鸣指着一位工龄十几年的80后小伙子，半开玩笑道：“瞧，这就是我们的‘保安大爷’！”

永不缺位的“院内110”

市立医院建筑面积近7万平米，只有18名安保人员，如何实现安保力量全覆盖？医院的对策，是智慧化与人工充分结合。

院内一间不足20平米的小平房内，密布着全院的“电子眼”：616个高清摄像屏、27个楼层的门禁监控、1843个烟感报警器，还有声控报警器、开关控制器等众多监控设备。2名安保人员一组，24小时轮番执勤，密切监控，一旦发现异常立即启动应急机制。在智能监控无死角覆盖的基础上，保卫科还要每2小时对全院进行一次人工巡逻，完整打卡45个扫码点，巡逻才算合格，这一圈下来大约用时1.5小时。“我敢说，现在院内飞过一只苍蝇，都逃不过我们的眼。”路凤鸣诙谐地比方道。

除了瞪大这双“巨眼”，保卫科还是全院强有力的“110”。

急诊科是院内最容易发生纠纷的地方，尤其是夜间来诊的车祸、殴伤、锐器伤等意外伤害患者，往往是矛盾双方一起来院，问诊处置过程中很容易再次发生口角摩擦甚至肢体冲突。一次夜间急诊，几个穿着奇异的年轻人一屁股坐在导诊台上，对护理人员大声呵斥挑衅，安保人员秒速赶来，迅速镇定下局面，维持好秩序，给医护人员与伤者最大的安全感。几年前，院内曾有一段时间有小偷出没，保卫科通过查看监控，对比分析特征，找出可疑人员，进行重点监视，成功将小偷擒获并扭送到本地派出所，保护了患者的财产安全。

召之即来，来之能战，守护平安，永不缺位，这就是保卫科这群铁血男儿的行动日常。

温暖快乐的“守门人”

保卫科工作枯燥而繁重，如何激发大家的内动力？淄博市市立医院的答案是：提升归属感和价值感。

在归属感打造上，医院因地制宜地保留了自主招聘和管理权，让保卫科成为院内不可或缺的有机组成部分。在价值感塑造上，医院除了注重理念培养，在院务会讨论、相关政策拟定、年终评优等事务上，也对保卫科充分授权，增强大家“主人公”的荣耀感与使命感。

据路凤鸣介绍，一到夜间，保卫科就成了全院的“娘”，起大风时忘关窗子了，哪里广告牌歪了，哪里有纠纷了，都是摸起电话求助他们，这种被需要和被尊重的感觉，让安保人员在看护家园时更加热忱主动。“为医院创造良好的环境，为病人创造良好的秩序，当好温暖快乐的守门人，这就是我们的价值。”路凤鸣总结。在这样的内动力驱使下，主动向有需要的患者施以援手，已经默化成为保卫科的本能。

“何为就医安全感、获得感？当生命遭遇危机时，能够第一时间得到救护，无论是医护人员，还是非医人员，都能毫不犹豫地伸出温暖的手，这便是一家医院就医安全感、获得感的优秀体现，也是一座城市厚道与美德的有力彰显。”副院长孟凡辉总结。

专业的医疗服务，与温暖的“非医”服务有机携手，才能铸就真正非凡的就医体验。