近日，新华保险淄博中支组织召开2022年下半年消费者权益保护工作部署会，推出多项举措加强消费者权益保护。

新华保险淄博中支通过各类线上线下方式全流程披露产品和服务信息，履行产品和服务投保告知义务，做好投诉渠道和投诉处理程序的公开披露。严格规范个人信息收集、储存、使用行为，积极开展客户信息安全保护专项行动。同时，针对全员举办消费者权益保护学习培训，严格新人岗前培训和合规考试，提升全员消费者权益保护工作理念和服务意识。建立落实销售行为可回溯机制，加强保险服务质量指数监测管理，提升服务效率。

此外，组织开展“降投诉优体验”专项行动，持续强化投诉过程管理与应急管理机制，完善纠纷调解化解机制，高效快速化解矛盾纠纷。

（全媒体记者崔晓蕾）