一直以来，农行淄博分行以网点服务“升温工程”为抓手，以营造“浓情暖域”为载体，积极丰富服务内容，推进网点适老化改造，通过开展“关爱特殊群体、老年群体”系列活动等使用心服务常态化，使金融服务更显温情。

打造“敬老驿站”

农行淄博分行积极按照《网点形象建设标准适老化分册》要求，结合同业服务窗口单位经验做法，深入分析老龄客户办理业务的痛点难点，不断增强提升营业网点环境、布局、家具、硬件设施的适老化和便捷性。

该行通过设置“爱心敬老驿站”“爱心助老绿色通道”，配备轮椅、血压血糖仪、助听器、振动式叫号器、大字版填单指南、可移动式填单台等服务设施，为来网点的老年客户打造“时时、处处、事事”的“精细、暖心”的服务。与此同时，淄博分行还在有条件的网点配置了AED体外除颤仪，组织员工开展急救知识培训，持续提升网点的适老化服务水平。

填平“数字鸿沟”

智能化、信息化是现代社会的趋势，但使部分老年人面临“数字鸿沟”难题。

为老年人群体提供金融服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，勇担社会责任，这是金融机构的责任和使命。“放大字体”“语音服务”……中国农业银行手机银行App的这几项功能，让老年客户感受到了切切实实的方便。

为了让更多的老年客户“拥抱数字化”，农行淄博分行加大了对老年客户农行掌银的推广力度，通过绘制操作指南、网点手把手教，让老年客户学懂弄会该行掌银，全方位提升老年客户金融体验。

在营业厅内，员工通过开展智能设备使用“微课堂”，播放宣传片，印制大字版“电子设备操作说明”、拍摄反电诈宣传视频等方式，积极开展电子设备使用、防范网络诈骗等一系列的金融知识普及宣传，引导特殊及老年金融消费者正确使用金融服务，提高对智能化金融设备的认知与网络金融诈骗的防范意识，真正做到在数字普惠金融的路上“一个都不落下”。

开展“银发护航”

近日，客户杨女士急匆匆地来到农行淄博桓台支行创智谷分理处，直接找到大堂经理询问社保卡密码重置业务。在得知正常情况下需本人办理后，杨女士面露难色。

原来杨女士的父亲在医院住院治疗，次日急需用钱治病，但却记不清密码。为帮助客户解决难题，创智谷分理处立即决定抽调2名工作人员上门为老人办理业务。工作人员主动协调医院，紧急进行核酸检测，严格按照医院的疫情防控要求开展相关工作。

当日下午，杨女士父亲的账户顺利完成密码重置，解了燃眉之急。“当客户无法前来办理业务，我们就把业务送上门。”这是农行人的无悔承诺。农行淄博分行积极开展“银发护航”行动，对失能、腿脚不便等无法前来办理业务的老年客户提供及时、全面、负责的服务，用实际行动打通了服务老年客户的“最后一公里”。 （通讯员曲亮 张晓丽）