作为一名员工，他扎根基层，努力拼搏，成长为综服经理队伍中闪闪发光的新星；作为一名中行人，他立足本职岗位，提升专业能力和服务水平，提升金融服务的可得性、便利性，以实际行动践行金融为民的使命担当。他就是中国银行淄博淄川龙泉支行的李京峰。

“这个小李经理来咱网点两年多了，俺就愿意来找他办业务，热情又专业，耐心又周到！”70多岁的王大爷每次来中国银行龙泉支行办理业务都要对着李京峰竖起大拇指。

金杯、银杯，不如老百姓的口碑。在中国银行龙泉支行，李京峰有很多像王大爷这样的老年粉丝。中国银行龙泉支行地处乡镇，老年客户居多，每当社保工资发放的时候，大厅中总是坐满了老人。李京峰会耐心指导老人如何使用手机银行查询余额、办理缴费，如何在ATM机领取退休工资，如何通过手机银行充话费、领优惠等，还会一遍遍高声提醒老人保管好银行卡，不轻信陌生电话，不向陌生人转账，一天下来喉咙沙哑是常事。

无论是客户服务还是业务素质，李京峰都是综服经理中的佼佼者。

智能柜台推广之初，李京峰主动学习智能柜台业务操作流程，认真研究设备应用中的问题和方法，总结了《关于人脸识别的几点做法》《更快、更流畅办理智能柜台业务——智能柜台使用小贴士》《一笔业务一个专员就能实现》等业务经验，成为中国银行淄博分行智能柜台推广使用的标杆典范。

2018年9月—2020年1月，李京峰连续两次被借调到总行，参加总行智能柜台现金版项目开发研讨和智能柜台升级工作。借调期间，李京峰从基层业务诉求出发，为智能柜台现金版的研发提出了诸多可行性、建设性、功能性操作建议，并为智能柜台现金版推广贡献应有力量，得到总行项目组的高度认可。

2022年，李京峰凭借其出色表现，被聘任为山东省分行手机银行小专家，主动承担了手机银行推广带头人的角色。

李京峰深入研究手机银行各项功能和推广方法，制作手机银行线上使用攻略，图解常用功能，便于行内宣传、客户使用手机银行。他主动参与淄博分行手机银行线上讲解工作，结合客户关心的重点产品，如中银E贷、中银智慧存、税易贷等产品，为客户提供配套金融产品；借助福仔云游记等热门活动，为客户带去优惠福利，为手机银行在当地推广作出了突出贡献。

（全媒体记者崔晓蕾 通讯员单超 王晴）