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王兴培是平安人寿山东分公司的一名代理人，到今年10月，累计服务客户162人，累计送出保障2.8亿元，使客户共获得理赔款超159万元，累计为 96个家庭送出理赔服务医生。她的人生格言是：不忘初心，方得始终。

加入平安人寿三年来，有很多工作经历让王兴培印象深刻。其中一位客户通过“空中客服”完成异地办理保单变更类业务，让她切实感受到了中国平安科技金融赋能的力量。

客户王女士在平安人寿给孩子购买了一份保险，现在孩子成年了，并且在外省定居了，想把投保人变更成被保人本人。但因为孩子只有节假日才会回来，而且节假日公司柜面也放假，便向王兴培咨询该如何处理。王兴培将相关情况反馈给公司后，公司立即安排服务人员通过空客三方视频功能成功为王女士解决了保单变更问题，不需要王女士和孩子来回奔波，高效解决了王女士的困扰。

客户非常满意，王兴培也感触颇深。她感受到了平安人寿积极响应国家科技金融的号召，利用数字化手段提高金融服务的效率，优化服务模式、缩短业务流程，让客户足不出户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。（全媒体记者 刘峻峰）