在齐商银行营业部，有一位始终坚守在金融服务一线的女性——张晓琳。作为营业部营业室副主管，她不仅在日常工作中展现出卓越的专业能力，更以细腻的关怀和贴心的服务，成为老年客户心中的“暖心人”。在“三八”国际妇女节即将来临之际，让我们走近张晓琳，了解她如何在金融助老的道路上书写属于自己的故事。

“我奶奶的社保卡需要更换，但是她年纪很大了，没法出门，我都拿着她的身份证了，为啥我不能给她办理？”听到这话的张晓琳，立马过去将这位着急的客户引导至休息区域，并询问发生了什么事情。

了解事情经过后，张晓琳说：“您别着急，因为涉及到身份核实和照片采集等环节，更换社保卡是需要本人办理的。考虑到您的需求，张奶奶确实年纪也大了，我们可以提供上门服务，为她更换社保卡。”随后，张晓琳与客户约定了上门服务的时间及其他更换手续，第二天就带着设备为其上门办理业务。经过现场信息采集及系统操作后，张晓琳把新的社保卡交到了张奶奶手中，并详细讲解了新卡的使用方法和注意事项。张奶奶和她孙子不停感谢：“谢谢！上门服务真是太好了，解决了老年人的大问题。”

这样的场景在张晓琳的工作中并不少见。老年客户对金融服务的需求不仅仅是业务办理，更需要一份尊重和关怀。为此，除了上门服务，她所在的营业厅还设置了爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便民设施，开通老年人专属服务窗口，减少排队等候时间。这些举措让老年客户感受到金融服务的温度，也赢得了他们的信任和赞誉。

除了日常的金融服务，张晓琳还积极参与防诈骗宣传工作。她深知，老年人是诈骗案件的易受骗群体，帮助他们提高防范意识至关重要。为此，她多次组织防诈骗宣传活动，通过发放宣传手册、播放警示视频、讲解典型案例等方式，向老年客户普及防诈骗知识。

同时，她还积极参与行内的各类活动。3月4日，她带领团队参加了“金融她力量·巾帼建新功优秀事迹分享”，她们自编自导自演的情景剧《巾帼绽芳华 金融谱新篇》得到了评委和观众的一致好评，荣获优秀团体奖。

作为营业室副主管，张晓琳还肩负着日常管理的重任。她注重团队建设，通过定期培训、经验分享等方式，提升员工的专业素养和服务水平。她多次获得齐商银行青年标兵、业务标兵称号，以及全国个人征信系统数据质量工作优秀个人、淄博市技术能手等荣誉称号。

张晓琳用她的实际行动诠释了金融人的责任与担当。她以细腻的关怀服务老年客户，以专业的素养守护他们的财产安全，以创新的方式传递金融知识，以高效的管理打造优秀团队。她是齐商银行员工中的一位优秀代表，更是一股金融助老路上的温暖力量。

（全媒体记者曾艺伟）