日前，桓台市民王先生在“博览帮办”栏目留言反映，“我在桓台新世纪家具城一楼的玉森家具花7000元买了一套实木沙发，今年春节打扫卫生时看到沙发下面有木质碎屑，仔细检查才发现，沙发上有块木料已经断裂了。”

记者了解到，这套家具是王先生于2023年5月购买的，当时听店里介绍说用料是黑檀木。因为此前在这家店也有过购物经历，他基于信任就买了，没想到仅仅使用了一年多，就发现沙发上的木料出现了断裂。王先生认为，断裂的部分是沙发的基本结构木料，如果是黑檀木材质，不可能断裂。

他和家人怀疑，沙发的真实材质并非如商家当初所述是黑檀木，感觉可能受骗了。由于当时正处春节假期，王先生只能通过微信联系商家并告知这一情况。正月十五过后，王先生到店里找商家沟通，质疑木料造假，要求更换木料，或者维修并补偿。此后维修师傅上过门，但只同意给断裂的木材打铆粘接，被王先生拒绝了。

对此，玉森家具赵姓负责人回应称，这套家具属于样品处理，不退不换，家具的质保期是一年。他告诉记者，“我们是按照厂家标示的材质售卖，可以帮助顾客直接联系厂家求证。作为服务行业，本着维系客户和商场信誉的原则，愿意给予维修并继续质保，如果客户今天同意，明天就上门维修。”

就此事，记者联系了桓台县市场监督管理局，相关负责人表示，已经对此事进行了调查，但消费者在购买沙发时未签订合同，也无法提供商家宣称该产品为黑檀木材质的证明，现有证据无法证实商家实施了侵害消费者合法权益的行为。截至目前，虽经过调解，但对于消费者提出的退换诉求，双方仍未能达成一致。如果消费者认为商家交付的家具违反双方约定，可通过仲裁、诉讼等途径解决。

桓台县市场监督管理局提醒广大消费者，购买家具等大宗消费品时，一定要签订合同，且合同中要将产品材质、规格、颜色、环保要求、交付时间、售后规定、计价方式、违约责任等重要内容细化。同时，要注意保留好消费凭证，一旦发生纠纷，可先联系商家进行协商，协商不成的，可及时向市场监管部门进行投诉。

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参与方式：广大消费者可从手机“应用商店”下载“博览新闻”客户端，在首页“博览帮办”的维权3·15板块，找到“博览帮办—市民投诉入口”进行留言；或者直接在首页点击“维权3·15”专题，找到“博览帮办—市民投诉入口”留言，并留下联系方式。我们将收集并记录您反映的相关问题，进行调查采访，并及时反馈给相关部门，督促维权处理，您也可以直接拨打维权热线7112345反映问题。在留言和拨打电话后，请耐心等待我们的回复或回访。 （全媒体记者齐新）