近日，一位客户来到某银行营业部，称其12岁的孙女在玩手机时遭遇了电信网络诈骗，询问是否能追回资金。

据客户描述，诈骗分子通过电话与小女孩取得联系，利用小女孩年幼、缺乏社会经验且容易受到恐吓的心理特点，对其进行威胁。诈骗分子声称如果小女孩不按照他们的指示操作，就会将她的爷爷、奶奶抓进公安局。小女孩在恐慌之下，按照诈骗分子的要求，使用其奶奶的手机通过银联进行了转账操作。

从客户提供的手机短信记录来看，在当日18:20至18:22，客户连续收到了来自中国银联95516的短信提醒，显示尾号为6868的银行卡分别进行了5000元和1000元的支付，收款方为“i厦门统一查缴”。几次类似操作下来，客户损失达3万多元。工作人员提醒客户马上报警，并提供有效线索给警方。

该事件凸显了对未成年人进行金融安全教育的紧迫性。银行机构应考虑对未成年人进行简单易懂的金融安全知识普及。例如，可在厅堂设立专门针对儿童的金融知识小课堂，通过动画、故事等形式向未成年人普及不要随意操作他人手机进行转账等金融操作的知识；也可走进校园，向未成年人开展反诈公益宣传。

成年人特别是老年客户，一定注意保护自己的手机和银行卡信息，避免让未成年人在无监管的情况下随意操作涉及资金的交易。

（全媒体记者颜慧）