□本报记者 颜慧 通讯员 徐洋 王梓怡

近日，农行淄博博山旭硝子工业园支行的员工收到了一份特殊的“礼物”，感受到来自客户真挚的谢意。

前不久，一位老人来到支行网点，她不办理业务，而是从手拉车里拿出一袋苹果，想要送给工作人员。正当工作人员纳闷时，老人又掏出一个红色信封，说道：“这是给你们的感谢信，谢谢你们两个月前对我的帮助。”

回忆起当时的情景，老人至今心怀感激。当时，她走到网点门口，突然脚下一软，重重摔倒在地，鼻血直流。网点负责人耿文娟见状，立刻搀扶老人至网点休息区，用湿巾轻柔地为她擦拭血迹，并耐心询问其家人的联系方式。老人担心给子女添麻烦，不愿告知。耿文娟考虑到老人的身体状况，果断联系了辖区民警协助寻找家属。半小时后，老人的儿子匆匆赶到，看到母亲被悉心照料，连连道谢。

在金融行业，贴心周到的服务不仅是对金融业务的辅助，更是对每一位客户的关怀与尊重。“这份特殊的‘礼物’，让我们所有人感受到‘服务’二字的分量。”耿文娟说。