□毕研华

在政务服务领域，办事高峰时的扎堆现象长期困扰着办事群众和窗口单位。据报道，淄博市张店区行政审批服务局推出“潮汐预审帮办专窗”，精准破解这一顽疾，为政务服务创新提供了鲜活样本。

“潮汐预审”的核心在于以变应变。办事大厅的人流量如同潮汐般有起有落，传统固定的服务模式难以满足高峰时段的需求。张店区打破常规，灵活调配资源，在业务高峰时段设立专门预审窗口，服务专员提前介入材料核验、流程指导，将问题解决在正式办理之前。这种动态化调配、精细化服务、精准化预审的机制，让政务服务从被动应对转向主动出击，极大提升了服务效率和质量。

从群众体验来看，“潮汐预审”带来的便利显而易见。以往，群众如遇材料不完整、不准确，就会造成反复跑腿、无效排队，既耗费时间又影响心情。如今，在“潮汐预审”窗口的帮助下，传统流程中易导致“返工”的问题前置化解，变事后纠错为事前疏通，办事群众5分钟就能明确材料问题，提前做好准备，避免了无效等待和奔波。办事窗口不再是高峰时段淤塞的静水，而是成为高效流转的活泉，业务平均办理速度提高35%以上，群众等待时间缩短70%以上，这些数据背后，是群众实实在在的获得感和满意度的提升。

从政务服务改革角度而言，“潮汐预审”是微改革撬动大效能的生动体现。它无需大规模的硬件投入和复杂的系统改造，而是通过优化人员配置、创新服务模式，实现了服务资源的高效利用。这种从群众需求出发的小创新，释放出了优化营商环境、提升政府公信力的大能量，为其他地区政务服务改革提供了可借鉴的经验。

政务服务的本质是为民服务，唯有不断创新服务模式，以群众需求为导向，才能让政务服务更有温度、更有速度。张店区“潮汐预审”的服务创新，体现的是如水的服务智慧，公共服务不必固守永恒形态，而应如活水般随群众需求起伏流转。当各地政务服务皆能领悟此道，于细微处识变、应变、求变，群众办事之路自会化为畅通的溪流，载着满意度与获得感奔涌向前。