燃气灶打不着火，翻遍通讯录找不到可靠师傅；水管漏水紧急报修，等来的却是随意要价的“游击队”……在不少社区，这些看似琐碎的日常难题，曾让居民屡屡犯愁。而另一边，有手艺的维修师傅，也总为“找活难、收款乱”发愁。

如今，张店区便民服务365平台打破了这层“信息壁垒”。该平台一头连着居民的急难需求，一头对接师傅的专业技能，既让居民在家门口就能享受到放心服务，也让师傅们的手艺有了稳定出口。

群众从“维修无门”的烦恼

到“即时解决”的安心

“终于能自己做饭了，这3天顿顿买着吃，我的牙实在承受不住。”10月7日，张店区公园街道商园社区71岁的李大娘看着维修师傅张磊修好的燃气灶，红了眼眶。

这台燃气灶是李大娘老伴儿在世时买的，突然打不着火后，她尝试了很多办法：燃气公司说只负责输气，不管灶具维修；小区里的流动师傅，她又怕被漫天要价。最后在社区工作人员指导下，李大娘打开微信小程序“便民服务365”，提交了维修需求。

维修师傅张磊接到平台派单后迅速上门，很快就查出是气道被虫子堵塞。拆洗、疏通全程不到1小时，收费仅100元。

商园社区多是20世纪七八十年代建成的老旧小区，7800余名居民里，60岁以上老人占比高，水电管线老化、小家电故障是常有的事。“以前居民或者自己找维修师傅，或者只能等每月一次的公益集市，赶上雨天还得落空。”商园社区党委书记、居委会主任张倩坦言。

全链条服务破解行业痛点

实现“服务多跑路、居民少跑腿”

居民的“愁”，正是便民服务365平台的“发力点”。平台负责人张浩然介绍：“这是由张店区综合行政执法局主导搭建的平台，我们通过‘居民提需求—平台速派单—师傅上门服务—售后有保障’的全链条体系，把过去的‘麻烦事’变成了现在的‘省心活’。”

平台的便捷性贯穿全程。记者打开微信小程序“便民服务365”，就能看到家政保洁、安装维修、家电清洗、搬家服务等各类项目，还有预约上门理发、衣物洗护等特色服务。

“不仅方便了市民，签约平台后现在有手艺的师傅接活也更方便了，简单的维修我们当天就能上门完成，节省了双方的时间。”张磊介绍，平台接单后，10分钟就会派给签约师傅，师傅必须同步联系居民确认时间。

更让居民放心的是“透明化保障”。平台给签约师傅定了两条“硬规矩”：首先是实行“投诉预警+罚款”预警制度，服务差评多就会被清退；其次，服务价格比市场价低约20%左右，且所有维修都给3至6个月保修期。

固定服务点扎根

从“解决问题”到“拉近关系”

为了让服务更接地气，便民服务365平台还计划跟多个社区合作，在社区服务中心设固定服务点。记者在商园社区看到，该站点已经建设完成，这里不仅每周有师傅驻点，开展小家电维修、低价理发等活动，对80岁以上老人、行动不便的居民，更是直接提供上门理发、打折维修的福利。

“以前公益集市一个月才来一次，现在有了固定点，随时能来咨询，师傅上门时间也准，连社区搞活动都能搭着平台的服务，社区工作更好开展了。”张倩笑着说。

张浩然表示：“平台将继续完善服务流程，扩大覆盖范围，打造一个居民信赖、师傅认可、社区欢迎的便民服务品牌。”

如今，平台的服务早已不止维修：线上商城能买平价商品，清洗两双鞋不到20元；社区会在居民群里定期发布优惠信息，居民说“需要啥直接问，不用再到处比价”；还有就医陪诊等特色服务，满足了更广泛的市场需求。

从老旧小区到新建社区，张店区便民服务365平台正用“精准、有保障”的服务，把“便民温度”送到居民家门口。未来，随着平台和更多社区合作，会有更多居民享受到“在家门口办小事、解难题”的便利。

（全媒体记者董晴晴）