“真是太感谢了，没想到一个电话，你们就上门来帮我办业务！”近日，高青县田镇镇的王学凤老人，紧紧握着高青农商银行工作人员的手再三道谢。

不久前，老人因忘记社保卡密码需重置，且想更换第三代社保卡，却因行动不便，无法到网点办理相关业务，其家人联系到高青农商银行驻村客户经理咨询相关事宜。网点负责人核实相关情况后，当即启动上门服务机制，安排两名员工携带业务资料驱车赶往老人家中，并在家人陪同见证下，依法合规为其快速办结密码重置与社保卡更换业务。

这样的暖心场景，在高青城乡遍地开花。为精准对接行动不便老年客户需求，高青农商银行建立“社区摸排+健康档案”双渠道需求收集机制，联动村委会、社区居委会、卫生室，梳理高龄、独居、重病等特殊老年客户清单，组建“银发服务先锋队”，提供定制化上门服务。从银行卡挂失补办、密码重置、社保养老金支取，到手机银行适老版安装指导、大额转账安全设置，再到防诈骗宣传讲解，工作人员将金融服务与安全守护送到家，打通金融服务“最后一百米”。

“老吾老以及人之老”。秉持“百姓银行”的初心使命，高青农商银行聚焦老年客户行动不便、出门办理金融业务困难的痛点，把营业厅“搬”到老年客户的家中、社区里，以“零距离”上门服务破解难题，让金融服务既有专业力度，更有民生温度。2025年以来，该行已累积上门服务120余次，为行动不便老人解决各类需求310余次。

服务不止于上门，高青农商银行各网点均设有“敬老窗口”，配备老花镜、放大镜、急救药箱等适老设施，让老年客户线下服务更便捷舒心。从厅堂到家门，从业务办理到安全守护，高青农商银行以实际行动践行“金融为民”理念，让老年群体切实感受到“农商银行就在身边”的踏实与温暖。

（全媒体记者颜慧）