淄博市融媒体中心记者 颜慧

近日，瑞众保险淄博中支理赔专员金蒙、董文晶以专业与温情，为客户解答保单二核疑问、化解认知误解，践行 “以客户为中心” 理念，传递保险服务温度。

此前，客户因对保单二核结论心存疑惑，产生误解。为及时做好服务，两位理赔专员主动上门，面对面沟通解惑。沟通过程中，两位专员耐心倾听客户需求、细致安抚客户情绪，用通俗易懂的语言讲解如实告知对合同有效性的重要意义，并结合保险条款、法律法规，从政策依据、合同约定、行业规范等方面进行细致解读，同时把专业条文转化为易懂表述，打通客户认知堵点。

经过数小时耐心沟通与专业解释，客户最终消除疑惑，理解如实告知的必要性与合同严肃性，认可二核结论并签署相关文件，保单事项圆满解决。

此次服务是瑞众保险淄博中支践行金融为民的生动体现。从主动上门到温情沟通，理赔专员以专业守底线、以服务暖人心，高效解决问题，维护公司形象，让客户感受到瑞众保险的专业与诚意。未来，瑞众保险淄博中支将持续优化服务流程，提升专业能力与服务意识，用心服务每一位客户，筑牢风险保障防线，以高质量服务助力地方民生保障与经济发展。