淄博新闻网讯 （全媒体记者颜慧）近日，客户刘女士专程来到农行淄博分行营业部，将两大袋亲手包好的粽子送到工作人员手中，用质朴的心意，感谢该行贴心高效的暖心服务。

刘女士有购买黄金的习惯，每逢有闲置资金便适时购入农行实物金条。日前，刘女士打算将手中黄金变现，但其附近网点暂不支持黄金购回业务，于是刘女士来到农行淄博分行营业部。

大堂经理热情上前接待刘女士。交谈间，刘女士从随身的背包里拿出一大包实物金条。这批黄金购置时间跨度大，分属不同时期、不同克重、多个品牌，加之部分原始购买回单散乱甚至遗失，给后续购回工作带来不小挑战。面对这项棘手难题，大堂经理耐心安抚刘女士的焦急情绪，同时向内勤行长汇报相关情况。内勤行长迅速对接金库，逐一了解不同品牌黄金的购回规则，随后和大家一同梳理客户留存单据，逐条核对，实现黄金实物与购买凭证一一对应；针对丢失的回单，工作人员主动联系原购买行，查询历史档案，同时专门开辟窗口，专项对接这笔黄金购回业务。历经数小时的查询、梳理、称重、定准等一系列严谨操作，工作人员成功回购刘女士实物黄金900余克。

当变现资金顺利划入银行卡，刘女士悬着的心终于放下，对工作人员专业、耐心、热忱的服务连连称赞。

一直以来，农行淄博分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，主动为客户解决各类急难愁盼问题，不断优化服务细节，提升服务质效，用暖心专业的服务获得了广大客户的认可与信赖。