淄博市融媒体中心记者颜慧

近日，市民齐女士及其家属专程来到泰康人寿淄博中支，送上一面印有“出险理赔速度快，贴心服务暖人心”的锦旗，向工作人员的高效暖心理赔服务表达谢意。锦旗承载着客户的认可，也是泰康人寿淄博中支坚守金融为民初心、办好民生实事的生动见证。

据悉，齐女士罹患疾病，高额的医疗费用，给家庭带来了不小的经济压力。得知客户患病住院后，其专属代理人第一时间主动联系客户，耐心安抚家属焦虑情绪。考虑到客户身体不便、家属事务繁忙，工作人员主动上门服务，全程协助整理病历报告、费用清单等全套理赔资料，细致讲解理赔政策、赔付标准及办理流程，最大限度减少客户跑腿负担，提供一站式贴心服务。

在理赔材料齐全后，泰康人寿淄博中支迅速开启高效理赔通道，快速完成案件审核与赔付工作。理赔款项及时到账，有效缓解了客户家庭医疗开支压力，为后续康复治疗提供了有力支撑。整个理赔过程高效透明、流程精简、服务暖心，让客户及家属倍感温暖。“没想到泰康理赔这么省心、这么暖心，工作人员全程跟进、耐心细致。这笔理赔款真是雪中送炭，实实在在帮我们解决了大难题！”齐女士家属现场由衷感慨。

一面锦旗，一份信赖；一次服务，一份担当。一直以来，泰康人寿淄博中支始终秉持“金融为民、保险为民”服务理念，将优化理赔体验、解决客户急难愁盼作为为民办实事的重要抓手，持续落地极速理赔、简化流程、全程协助等暖心服务，不断压缩理赔时效、提升服务温度，切实让客户感受到保险的速度与温度。

下一步，泰康人寿淄博中支将持续深耕消保服务，坚守服务初心、精进服务品质，持续升级全流程理赔服务体系，以专业、高效、暖心的保险服务守护千家万户平安，用实际行动践行保险担当，传递泰康温情。