淄博市融媒体中心记者 颜慧

近日，瑞众保险淄博中支组织全体员工开展防范电信网络诈骗专题学习，结合江苏常州周女士手机遭远程操控、近百万元存款险些被转走的真实案例，开展沉浸式反诈警示教育。

学习会上完整还原案件全过程，受害人接到冒充客服来电，下载陌生软件后手机黑屏失控，存款被批量转为活期，民警依靠拔SIM卡物理断网及时止损。工作人员重点拆解木马软件远程控屏、窃取验证码、操控转账的诈骗套路，梳理手机黑屏乱跳、弹窗屏幕共享等被远程控制的典型征兆，普及拔卡断网、冻结银行卡、查杀病毒等应急处置方法。

参会员工围绕保险服务场景展开交流，明确日常接待客户过程中，主动提醒客户警惕陌生客服、非官方APP，做好反诈知识科普。此次学习进一步夯实了员工风险防范意识。下一步，瑞众保险淄博中支将把反诈宣教融入客户服务全流程，化身反诈宣传员，守护市民金融财产安全。