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工行的大门时刻为客户敞开
2017-04-19 11:13:55 作者: 曹永刚
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  近日的一个下午,工行博山支行夏庄分理处结束一天忙碌的工作已经是5点多了,营业厅对外的大门已经关闭,大堂经理和保安人员正在清理营业厅的卫生,柜台内,柜员正紧张有序地轧账。
  “砰!砰!砰!”,突然营业厅外传来急促的敲门声,透过玻璃看到一位男子站在门外,焦急地指着提包。保安人员急忙放下手中的拖把,打开营业厅的大门。男子焦急地说:“我是附近的一家个体老板,刚收到30万元现金货款,放在家中不安全,急忙赶过来存上。我看到你们已经停止营业了,能不能帮帮忙把钱存上?”
  保安人员急忙向网点主任汇报此情况,网点主任听说后,首先想到的是客户的资金安全,但此时接款包的运钞车就快要到达该网点了,必须协调押运公司延后接款包的时间。网点主任一边安排大堂经理指导客户填存款凭条,一边安排柜员暂停轧账立刻组织人手清点客户带来的现金,同时打电话与押运公司协商延时接款包。所有的柜员都立刻放下手中的工作,一起集中清点现金。
  经过一番紧张地忙碌,十分钟后,30万元现金存入客户的理财金卡。办理完业务客户十分感动,紧握着网点主任的手说:“谢谢你们帮了我的大忙,工行的优质服务名不虚传啊!”网点主任微笑着说:“不用客气,客户至上是我们的服务宗旨,您是我们工行的贵宾客户,为您提供优质服务是我们应该做的,感谢您一直支持我们的工作。”
  “客户至上”、“客户就是上帝”不只是喊喊口号,要真正落实到具体工作中去,脚踏实地为客户服务,急客户所急,为客户解决难题,才能赢得客户的赞誉,才能树立良好的社会公众形象,才能全面提高核心竞争能力,最终为打造“最盈利、最优秀、最受尊重的商业银行”奠定坚实的基础。

        责任编辑 耿雪
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