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客户款错汇异地 中行全力跨市追回
2018-06-07 09:37:38 作者:
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        “请帮帮我,我把3万多块钱错打到陌生人账户里了!”日前,中国银行淄博周村丝绸路支行,神情沮丧的樊先生向行长张昕光说出了自己的遭遇。

        几天前,樊先生通过周村中行某网点的ATM机将妻子卡中的3.7万元转至自己账户内。在输入卡号时,错把卡号中间的5个“0”输成6个“0”,樊先生也没核对屏幕上的收款人姓名,将这笔钱错汇至一个陌生账户。过了几天资金仍未到账,樊先生核对ATM小票时才发现输错。

        对银行来说,樊先生的遭遇既紧急又棘手。经商定,周村中行首先核实了客户资料的真实性,第一时间联系了收款人的开户行中国银行石油大学支行的业务主管,并依照规定出具说明,请对方协助将收款人账户进行安全维护。几经周折,该行联系到了收款人黄先生。

        黄先生起先以为是诈骗电话,中行员工耐心解释了事情的来龙去脉,取得了黄先生的信任。黄先生同意将钱款归还,但他自称现居青岛,账号已长时间不用,密码也记不起来了。

        为保护客户资金安全和隐私,在征得收款人同意后,周村中行次日派工作人员陪同樊先生到青岛当地银行办理密码挂失。在确定资金安全的前提下,联系开户银行作安全维护解除,并当面向收款人致谢。

        事后,樊先生再次回到中行丝绸路支行时,将一面闪闪发光的锦旗递到行长张昕光手中。他说:“得知汇错钱时,心情是绝望的。存着一丝希望来中行,真没想到,钱一分不少的追了回来。多亏了中行的好员工,情系客户,尽职尽责!中行真是老百姓可信赖的银行,是最安全的银行!” 

        (刘雅佼)

        责任编辑 李艳
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