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服务有温度 “齐惠”树品牌
——齐商银行公园支行营业部匠心服务亮点纷呈
2019-02-21 09:59:57 作者:
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齐商银行公园支行营业部服务礼仪培训

齐商银行公园营业部集体照

    互联网时代,激烈的金融竞争,不断上演。
  这是一种信誉的竞争,服务的竞争。拥有18名员工的齐商银行公园支行营业部,秉承“以客户为中心”的服务理念,擦亮“齐惠”服务品牌,独具匠心打造“惠风和畅”的服务文化,让服务更有温度,获得了淄博市青年文明号、中国银行业文明规范服务五星级网点、山东银行业优质文明服务网点创建先进单位、2018年度齐商银行文明规范服务示范单位等荣誉称号。
创新服务 “齐惠”客户
  创新是引领发展的第一动力,齐商银行公园支行营业部在“齐心齐行,共商共赢”企业文化理念引导下,将创新做到了极致。
  齐商银行公园支行营业部地处张店区繁华地段,附近居民区、商业区环绕,公园支行梳理网点发现,网点周边主要客户群体为老、中、幼,银行的主要对公客户为中小型普惠金融客户、医院、学校等。根据这样的情况,该营业部创建了“齐惠”服务品牌,持之以恒开展文明规范服务创建工作。通过参加中国银行业文明规范服务星级网点评选,从“四星网点”到“五星网点”。
“五慧”服务 塑造品牌
  服务无止境。服务是网点给客户的第一感受,是行业形象的外在表现。于是,全方位的服务在公园支行得以大力开展。
  注重细节的“荟”服务。
  公园支行营业部注重发挥每个员工的主观能动性,设计客户服务体验。隆冬时节,让客户提早30分钟进入室内。夏日炎炎,设立“爱心服务区”。营业部还对各项功能分区进行了重新布局,客户体验度大大提高。
  诚心待人的“惠”理财。
  公园支行营业部秉承和客户共商共赢的理念,助力地方经济建设。如提供“银医通”服务支持;为乳制品奶牛养殖户联系贷款业务。网点始终坚持以客户需求为导向,为他们推荐最适合的理财方案,诚信服务赢得了非常多的“回头客”。
  坚守底线的“绘”方圆。
  在公园支行营业部,随处可见对客户的温馨提示,网点经常开展员工合规教育工作,坚守底线。
  连接你我的“慧”课堂。
  网点深入社区、学校、企业,介绍如何防范电信诈骗等知识。有一次,一位老奶奶接到电信诈骗电话后当即来网点准备转钱,其孙子利用“慧”课堂学到的知识和网点员工一起,劝阻老人,成功避免了财产损失。
积沙成塔的“汇”爱心。
  公园支行营业部从一点一滴做起,积沙成塔,奉献爱心。开展“不一样的儿童节”,为社区孩子送上一盆绿植;“重阳节”组织志愿者去敬老院慰问;着力打造“无障碍服务”,所有柜台支持轮椅直接上柜,工作人员上门为病患、卧床客户办理业务;网点有多名员工熟练掌握英语、手语,经常开展特殊客户应急服务演练,设立了爱心窗口、赈灾绿色服务通道等。
匠心服务 结出硕果
  服务也是生产力,在齐商银行公园支行得到了很好的诠释。
  公园支行营业部紧紧围绕发展、服务客户做好“文明规范服务千佳示范单位”的创建工作。通过特色引领,文化呈现,努力打造让客户难忘的服务印象。网点加强服务制度建设,利用“PDCA”管理固化服务习惯,推进服务创新,营业部的服务水平迈向了一个新层次。
  明确的服务管理目标、合理的奖惩机制、强力的工作措施,惠客户、惠经营、惠员工、惠公益、惠合规,营业部通过文明规范服务千佳示范单位创建实现了客户满意、业绩突出、员工受益、社会肯定的共赢。   (张雯 许焕茹 于魁)

        责任编辑 耿雪
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