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这些维权案例或许对你有帮助
淄博市发布2016消费维权典型案例
2017-03-14 10:04:25 作者:
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市消保委法律顾问现场点评消费领域中的侵权行为。 (通讯员 李海荣 摄)

  淄博新闻网讯(记者 路锦 通讯员 李海荣)网络订餐黑作坊、忽悠老年人保健消费、集资养老、大学生购手机网络诈骗……如此种种,让人心生不快,但又常常发生在我们身边。
  今年消费维权年主题为“网络诚信 消费无忧”。我市多部门联合开展了“2017淄博3·15主题活动”,活动中发布了2016年消费维权典型案例,市消保委法律顾问现场对这些不法行为、侵权行为进行点评、支招,为消费者提供消费维权知识的同时,也提高了消费者识假辩假的能力。
  外卖后厨的秘密
  如今随便打开一个外卖平台,一排排的商家信息让人应接不暇,光附近两公里内就有几百个送餐商家。瞧瞧这些精美的饭菜照片,看着就让人动心。然而让人没想到的是这里面却暗藏一些无证、无照的餐饮黑店,更存在食品安全隐患。
  通过知情人举报,在位于王辛小区的一处居民楼里,执法人员发现了一家不对外营业、专做外卖的餐饮黑店。执法人员在现场发现该家店没有营业执照、卫生许可证,工作人员没有健康证。卫生条件让人不敢恭维,厨房里脏乱差,垃圾和食材摆在一起,厕所内也堆放着食材,看着让人直反胃。
  针对外卖黑店,市消保委法律顾问认为,首先还是应该加强监管,那么如何加强监管,国家食药总局日前发布了《网络餐饮服务监督管理办法(征求意见稿)》,该《办法》虽然还未正式颁布实施,但却体现了国家食药总局最新的监管思路:一是强化了第三方平台的监管责任:就是要求在你这个平台上提供网络餐饮服务的,你就有责任对他进行主体审查、实地考察、实名登记等责任。二是提高了提供网络餐饮服务的门槛,明确要求网络餐饮服务提供者必须有实体店铺,必须依法取得食品经营许可证等。三是强化了食品药品监督管理部门的监管职责,同时赋予其更加细化、具体的处罚措施。
  同时消费者也需提高辨别能力,订餐时从网站上看清这家餐饮提供者是否是实名登记,是否有实体店铺,是否有食品经营许可证等。
  “灵药”越吃越难受
  高新区的张奶奶一直饱受高血压的困扰,前些日子,她无意中接到一个电话并且收到一个宣传册,说是有一种“药”能给血管“洗澡”,还能彻底根治高血压,一听这话,张奶奶立刻拿出私房钱买了12盒。没想到,刚吃了3瓶,张奶奶就出现头痛、失眠、掉头发的症状。发现上当的张奶奶赶紧给卖药的人打电话,却发现已经联系不上了。
  如今,很多商家将保健品打着药品的旗号,通过讲座、活动、电话等方式向老年人销售,对于老年人来说,首先一定要分辨好国药准字和食健字的区别,包装上印有国药准字的,这就是药品,而印有食健字的则是保健品,没有治病的功能,有的包装上还会标明,本品不能替代药物,所以说只有药品才能治病。
  对于张奶奶这种情况,市消保委法律顾问认为,一方面可以与销售者充分的协商,如果协商不成的话可以向食药监督部门或其他有关部门去投诉;也可以到法院去进行诉讼。而前提是保留好购买时的原始证据,如联络电话、地址等信息、汇款的单据、产品的宣传册、文字、影像资料等尽量保全,有条件的还可以对购买过程进行录音录像。就该案件来说,销售人员在宣传册上描述“该产品能够给血管洗澡,还能彻底根治高血压,这是一种能够疏通血管神奇的药。”正是销售人员天花乱坠的介绍使得张奶奶动心,这其中涉及到一个虚假宣传的问题。
  存1338元就能养老?
  最近,张店李师傅的母亲就遇到了这么个好事。张师傅说发起这个活动的是位于火车站附近的一家商业公司,说一次性交上1338块钱,订购一盒茶叶成为该公司的会员,就能从75岁开始进养老院养老,直至去世。抱着试试看的态度,李师傅来到这家公司咨询,工作人员介绍,该项目是经过民政部门审批的,绝对靠谱。然而问到养老院的位置时,工作人员却不答腔,而是建议推广发展会员,养老同时还能挣钱。“那先交钱,又得介绍会员,这到底是一种什么行为呢?”市消保委法律顾问说,这种行为看似和传统的传销不同,但本质并无区别,只是将传统传销中的,一般不知名的价格虚高的产品,换成养老院而已,一方面作为销售成员,不是以真正销售产品的业绩来计算收入,而是以拉人头的数量来计算收入。另一方面1338元,本质上就是入门费,同时目前该养老院目前尚未成立,显然只是传销的道具而已。
  免费送手机?大学生被贷款
  小孙和小赵是山东理工大学的学生,去年她俩听同宿舍的小张说了一个好消息,只需提供个人信息就可以免费得到一部苹果手机。起初她俩并不相信有这么好的事,但舍友小张担保没问题,于是小孙和小赵就一起把家庭住址、电话、身份证号、银行卡号所有的个人信息都一并发给了舍友小张。几个月后,小孙和小赵不但没拿到免费手机,直到看到网络上自己五六万元的贷款才傻了眼,原来之前填写的个人信息都被签约注册到了“分期乐”、趣分期、99分期等网贷平台上。随后催款公司雇社会闲杂人员给她俩打电话、发短信甚至去学校和家里恐吓骚扰。
  对此,市消保委法律顾问说,如今各种网络分期以及小额贷款的广告充斥校园,语言诱人,“大学生自己的专属金融平台,可借款100到5万元,放款只需两小时”、“借款5秒到账”等等。大学生本身在经济方面没有独立,却热衷于提前消费,而一部分大学生提前消费并不是为了支付学费,而是为了购物,比如购买电子产品、衣服或化妆品,这也致使很多的借贷公司把目光瞄向他们,建议大学生不可盲目超前消费,更要警惕类似的骗局。
   3·15政府声音

  □权威发布——市工商局
  2016年,全市工商系统坚持依法管网、以网管网、诚信管网、协同管网,打基础防风险,强监管促规范,以规范促发展,推动我市网络市场健康发展。
  抓基础,防风险。推行线下线上一体化监管机制,明确系统内各业务机构网络监管工作职责。对全市1.9万户网络经营主体建档监管。制定出台《淄博市第三方交易平台经营行为规范》,强化网络交易平台主体责任。
  抓监管,促规范。开展2016网络市场监管专项行动,网上检查网站14811个,实地检查网络经营者2444个,删除违法商品信息108条,责令整改网站135个。2011年以来共查办涉网违法案件2647件。
  抓规范,促发展。加强对“双十一”和元旦、春节等旺季网络交易监管,对全市网络交易平台进行行政指导和约谈,规范经营行为,促进全市网络交易市场规范有序发展。
  2017年,我们将围绕“网络诚信 消费无忧”年主题,深入开展网络市场监管专项执法行动。

 

  □权威发布——市食品药品监督管理局
  2016年,市食品药品监督管理局在全市3522个村居配备了4282名协管员,招聘专职协管员153名;在全市新建农贸(批发)市场29处、改建提升13处;实施食品加工小作坊“提档升级”工程,进区入园、集中规范管理;积极推进食品快检室建设,在全市农产品市场、商超、学校食堂建成食品快检室140个,基层监管机构设立快检室41个;针对群众关注度高的食用农产品、肉及其制品、调味品、食用油等食品,加大监督抽检力度,共计抽检20075批次,合格率达96.97%;全面推行餐饮服务单位量化分级和明厨亮灶管理,量化分级公示率达100%;市“12331”平台接收、答复公众各类投诉、咨询4876件,较上年同期增长128%,回复率达100%。坚持重拳出击,查办食品药品案件1815起,抓获犯罪嫌疑人112名,对违法者形成严厉震慑。
  2017年,我们将以创建省级食品安全城市为契机,筑牢群众饮食用药的每一道防线。

  □权威发布——市卫生计生委
  2016年,市卫生计生委重点在全市组织开展了二级医疗机构、一级及以下医疗机构、民营医院、游泳场所、职业病技术服务机构、二次供水、医疗废物、学校卫生等专项执法行动15个。共受理投诉95件,监督检查各类机构单位12605户,下达监督意见书10114份,查处违法违规案件682起,取缔无证行医66家,罚没款122.73万元,向公安机关移送案件7起。
  2017年,市卫生计生委将认真履行监督职责,全面推进医疗市场规范工程,强化公共场所、生活饮用水、传染病防控等领域的监督执法工作,全力保障和维护人民群众的健康权益。
  □权威发布——市质监局
  2016年,12365质监热线共接听电话1869次,受理投诉、举报、咨询类案件420件,受理打假举报80起,质量申诉74起,处结率100%。在发挥12365热线作用同时,以监督抽查为抓手,切实加强产品质量监管。2016年,共开展4批市级产品质量监督抽查,抽查相关产品965个批次,开展了对润滑油等12类日用消费品的质量安全专项整治。2016年度我市工业产品质量合格率达到97.2%。2016年共帮扶企业获评省长质量奖1个,获评山东名牌9个,山东服务名牌5个。
  □权威发布——市物价局
  2016年,市物价局牢牢把握“服务发展、服务民生”两大主题,充分发挥价格监督检查职能,借助“12358”价格投诉举报平台,受理各类价格咨询、投诉、举报3800余件,立案查处70余起,办结率均为100%。
  加大日常巡查力度,着力规范市场价格行为,先后对280余家商场及收费单位的明码标价、收费公示情况进行了监督检查,发放价格政策提醒函5000余份,督促整改各类不规范价费行为80余起,较好地维护了市场价格秩序。加大专项检查力度,优化营商环境。查处价格违法案件132起,实施经济制裁588万元,为全市经济社会发展提供了良好的价格环境。


 

        责任编辑 夏侯宏颖
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