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国网淄博供电公司积极优化电力营商环境 提升供电服务水平
2019-11-08 11:25:03 作者: 崔磊 刘达 董秀
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  淄博新闻网讯(淄博日报/淄博新闻网/掌中淄博 记者 董秀 通讯员 崔磊 刘达)11月7日,国网淄博供电公司举行2019年优化供电营商环境媒体沟通会,由国网淄博供电公司党委党建部主任王勇主持。记者从会上获悉,淄博电网现有500千伏淄博变、淄川变、临淄变、高青变和白杨河电厂、辛店电厂、南定电厂7个电源点,拥有35千伏及以上变电站189座、总容量2153万千伏安,输电线路373条、长度3966公里,配电线路1359条、长度14553公里,连续安全生产7502天。2019年1-10月份公司售电量198.5亿千瓦时,居全省第7位。 

 

 


  今年以来,国网淄博供电公司始终以服务经济社会发展为己任,积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,将优化供电营商环境作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要实践行动之一,围绕解决用电客户最关心、最直接、最现实的利益问题,全力精简流程环节,加快接电速度,降低接电成本,提高供电可靠性,全面提升供电服务水平,全力服务人民美好生活用电需求。

  持续推动简化“获得电力”,打造“群众办电最快”品牌。

  淄博供电公司全面落实“进一步优化提升简化获得电力专项行动”相关要求,严格落实客户办电“首问负责制”,确保客户办电“一次办好”、办得满意。业扩平均接电时间保持全省最快,在全省2018年营商环境评价通报中,淄博市获得电力指标全省第一,其中办电环节、申请资料指标全省最优。全面推广业扩报装“113”服务。1-10月份,高压业扩平均接电时间23.53天,保持全省最快。努力让数据多跑路、群众少跑腿。发布用电业务10项一次办好、10项全市通办清单,供电服务人员进驻全部市县政务大厅,用电业务申请和行政许可申请由供电企业“一窗受理”,让客户用电“一次办好”。全面落实“三省”“三零”服务。今年以来,共完成12个业扩项目需求认定,为14个省市重点项目送电到红线、782家小微企业延伸投资到电能表,节省客户投资5348万元。加大督导检查力度。将业扩报装作为公司协同监督A类项目,对新上电客户全部采取班所、区县、公司“三级回访”,严防发生体外流转、“三指定”等情况,确保各项利民服务措施落地实施。

  强化优质服务管控,打造“群众用电满意”品牌。

  坚持把群众用电满不满意、办电省不省心作为工作的重要导向,不断提升优质服务水平,加快构建客户导向型的大服务机制。加强投诉预防管控。编写服务管控措施“口袋书”、光伏政策、“三省三零”等政策明白纸、窗口和抢修人员服务规范用语,定期组织普考和现场抽问,确保规范处理客户用电需求。建立意见工单“三级审核”机制,对敏感工单逐个现场调查,及时彻底解决客户诉求。严格进行投诉调查。对每起投诉严格实行“当日受理、当日调查、次日通报”,责任投诉的,要求在公司早会说清楚,真正做到“处理一件投诉,防范一类问题”。认真开展案例分析。编写投诉典型案例,组织营销、生产等一线人员学习宣贯,深刻对照反省有无类似问题,严防发生典型问题。1-10月份,公司受理投诉同比降低57%,万户投诉率连续3年保持全省最低。鲜明树立优质服务的导向。设立特别负责任奖、委屈奖和营业厅监控无问题奖,通过正向激励,提高一线员工的服务意识和积极性。

  加快一流配网建设,打造“群众用电最好”品牌。

  坚持“不停电就是最好的服务”,围绕建设坚强智能电网、提高供电质量,持续提升配网建设、运维水平。加大重过载配变治理力度。过载配变一律按照故障抢修对待,实行立即处理,重载配变一周内完成治理。公司共治理过载配变70台,重载配变130台。强化高低电压管控。实施配变“以大代小”改造,将低压单相两线供电全部改为三相四线供电,合理分配负荷,做到“主线四线,三相平衡”,不断提升供电电压质量,实现低压户数不超过万分之0.1,高压不超过万分之1。加快提高户均容量。今年以来,新增布点配电变压器218台,增容76.82兆伏安,年底前将全市户均容量将提升到3千伏安。持续压降配电线路跳闸频次。清理修剪配电线路护区树木3.5万余棵,绝缘包封3800余处,建立防外破网格化责任区。对全市重点客户设备免费开展专项带电检测,保障客户用电安全。公司配电线路故障停运率1.13次/百公里年,同比下降11.02%。五是进一步提高供电可靠性。坚持以停电时户数为抓手,组建带电作业“一中心八站点”,建成实训基地,实现4大类33项带电作业都能干。公司共开展带电作业1.14万次,累计压减客户停电2.1万时户,最大限度地降低了用户的停电感知。

  不断夯实服务基础,打造“群众用电放心”品牌。

  我们持续提升客户用电获得感、幸福感,强化各类营销服务基础管理,确保各项业务高效、便捷。畅通多渠道服务客户。通过“掌上电力2019”、“彩虹营业厅”等互联网服务渠道,为客户提供线上“一站式”办理。截至10月底,全市用电客户线上交费546.84万笔,线上交费率达到68.99%;在线受理业务量4364件,线上受理率达到76.52%。严格规范执行电费电价。公司204万客户全部采用远采集抄数据进行算费,抄表管理规范率达到100%,客户对电费电量情况可实时在线查询,确保用电情况准确透明。圆满完成一般工商业降价目标,累计为一般工商业客户减负约8.9亿元。规范抢修服务管理。持续推进配网“五个一”标准化抢修,建成10个星级抢修站点,增配10辆标准化抢修车,补充完善6类抢修工作标准化作业指导书和抢修方案。充分利用公司应急发电车、移动箱变车,对非故障区域供电实行“先转后修”,最大程度缩小停电范围。公司抢修工单数量、到达现场时长分别同比下降8.51%、0.40%。

  实施农网改造升级,打造“农网电能质量最好”品牌。

  我们积极服务乡村振兴战略,扎实完成了新一轮农网改造升级工程,充分满足农村各类生产生活的用电需求。供电能力明显增强。目前,淄博地区农村共有公用配电变压器5918台,容量1510兆伏安,线路达到1.48万公里。农村户均配电容量达到2.36千伏安,是2016年初的1.22倍,农网总体规模和供电能力显著增长。供电质量大幅提高。截至目前,全市农网供电可靠率达到99.91%,综合电压合格率达到99.98%,基本解决客户长期性和季节性低电压问题,实现农村从“用上电”到“用好电”的转变。网架结构日益优化。县域农网10千伏线路联络率提高到100%,网架结构日趋优化。配电自动化覆盖率提升到100%,停电范围、停电时间大大降低。

  下一步,国网淄博供电公司将持续扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育开展,不断提升“获得电力”优质服务水平,持续提升农配网优质可靠供电能力,全力保障人民群众安全可靠用电。

        责任编辑 董秀
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