编者按 “两好一满意”是指服务好、质量好、群众满意。这一活动是省卫生厅在卫生系统开展的一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，旨在从群众不满意、不方便的问题入手，着力提高卫生服务水平。为配合这一活动的开展，大力推广经验，发现和挖掘先进典型，本报开设了“两好一满意”活动巡礼专栏。 见到刘军，记者想起这样一段话：如果你激情、愉悦、全身心敬奉于你所从事的职业，你的工作想不出色都很难。
2008年度市优秀护士、市第七医院内科护师刘军，今年41岁，在护理队伍中年龄属于较大的。与刘军交谈，伴随而来的都是一些美好动人的故事。
换位思考——感悟“病人最需要什么服务”。刘军的父亲身体不好，2006年因心肌梗塞在河北省廊坊市医院住院，刘军回去护理了5天，亲身感受到了作为病人及家属在那个时候最需要什么样的服务。每天治疗打针时，父亲总是喜欢一个叫张华的护士打针。这引起了刘军的深思，在日常工作中经常遇到病人挑护士打针的事，很多护士很不喜欢患者这样做。于是刘军问父亲：“为什么喜欢她打针？”父亲说，“张华打针不疼，脾气好、亲切。”刘军就注意观察这位护士，发现她每一次进病房脸上始终挂着笑容，走到每一位患者身旁叫名字时后面都加尊称。为患者打针时她常常讲一些有趣的事，在不知不觉中把针给打上了。刘军从张华身上学到了不少东西，受到了很多感悟。在以后的工作中，刘军更注重站在病人立场上想事情，做事情。
你依赖我，我是你的支撑。在采访中，刘军对病人的牵挂和对护理工作的感情，自然而美好地流露出来。“护理工作是我们的本分，为病人实实在在的做事心里才踏实。”一位临终前的老人给刘军上了一堂深刻的职业教育课。这是一位肝癌晚期患者，在临终前的前一天中午，刘军和同事交接班准备走出病房时，病人喊住了刘军，她眼里流着泪水：“刘护士，你别走留下来陪着阿姨好吗？”面对渴求的目光和话语，刘军的眼睛也潮湿了。病人去世后，刘军心里一直很难过，“我是你的依靠，我是你的支撑。”面对病魔，医学有时很无奈，但良好的服务可以给病人带来许多的慰藉和温馨。
有一个从德州来的病人，35岁，肺癌，脑转移。住进内科化疗，患者头发掉光了，爱美是女人的天性，病人心里很压抑。这时刘军主动为她买来了假发，病人又找回了做女人的自信。由于病情复杂，病魔还是夺去了那个年轻的生命。在弥留之际，病人用断续的语言提出“我想再见刘军一面。”
医患纠纷、护患纠纷常常令人困惑，但从事护理工作20多年的刘军无论是护理技术还是护理服务都是零投诉。刘军说：“我只是多干了一点。”有一天上午，她看见一位坐着轮椅的老大娘被家属从二楼电梯上推了出来，在电梯口徘徊着。见此情景，刘军便走过去问有什么事？病人家属说，不知道心电图室怎么走，刘军一直把他们送到心电图室，后来这位病人又住进了内科病区。病人家属高兴地说：“我们可知道你叫什么名字了。”
只有心里装着病人，工作才能做得细。生活护理是很琐碎的，也是最能拉近护患感情的服务，刘军凡事都亲自做。比如为病人翻身，她一边为病人翻身，一边耐心地为病人亲属示范，从来不对病人亲属指手划脚。有一次，刘军为病人做生活护理，发现病人由于出汗上衣潮湿，刘军一边告诉其亲属病人衣服应保持清洁干燥，一边拿起备好的衣服帮病人换上。
……平凡的小事，串成了一个不平凡的人物。一个人做一件好事并不难，难的是永远做好事。
精于医院管理的市第七医院院长司衍成从日常的护理工作中，发现了刘军这个人物，由此引发了树立一个护理服务品牌，打造一种先进的医院文化的工作思路，其宗旨归根到底还是使病人享受到最好的医疗服务。
让我们用内科主任张崇海对刘军的评价做结束语，“洁白的荷花，被赋予了仙子般的灵性，浊世中不随波逐流，刘军就像那洁白的荷花，默默地、无私地、为患者奉献着自己的圣洁和芬芳。
——记者后记
