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烫发却添多种“附加”项目
面对美发店推荐内容顾客要理智

Http://www.zbnews.net 2008-8-21 6:11:00 作者: 扈宏毅

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晚报讯 (济宁都市晨刊记者  扈宏毅)家住济宁市政府宿舍的吴女士告诉记者,最近她在市区一家美发店烫发,本来只打算把直发烫成卷发就可以了,认为花销不会太高,但是禁不住美发店的工作人员不断推荐各种“必须”的美发项目,加上染发和护理,竟然花了近800元。“没有体会到高档美发店的服务质量,反而有种被人宰的感觉。”

  吴女士说:“店里两个人轮番向我喋喋不休地推荐各种项目,说烫发只有染了才好看,否则一点味道也没有,而且根据我的肤色和头发状况,不染就可惜了,现在店里正在搞优惠活动,价格还可以便宜一些。”吴女士感觉也有道理,就接受了工作人员的推荐,看到价目表上原价五、六百的染发项目现在只要三百多,也能够接受。谁知道用了半天的时间染烫完毕后,店员又开始向她推销其他的美发项目。“他们告诉我,烫过的头发要经过一种特殊的护理才能够保护发质,而且还能维持比较长的时间,如果不加以护理也会产生不好的效果。”于是吴女士又接受了一次护理,此后店员又拿出一瓶护发产品,向吴女士推荐说,这是日常打理头发时必须使用的,否则洗过头发以后发型就不好看了,而且该产品也正在优惠活动中。听店员这样说,吴女士耳根一软,害怕自己今后的发型没有效果,便又购买下了那瓶护发产品。最后算账时,竟被告知要付760元的费用,让她非常惊讶。

  市区郑女士也曾经遇到过类似的事情,她告诉记者,在某些看似高档的美发店理发,如果没有接受理发师的意见,对方的态度就会有所变化,甚至有的人还会说一些让人感觉不舒服的话。郑女士表示,高昂且缺少管理的美发价格和理发师不断地推荐项目让她只好对这类美发店望而却步,只好选择相对低档的美发店。她说,“当美发师提出一些其他的付费建议时,必须要冷静。也希望‘高档’美发店的服务价格和态度尽快得到规范。

 

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