承诺不打折

尺寸却“打折”

　服务类申诉25件，占申诉总量的29%，较去年同期大有下降。摄影及扩印服务共受理4件，占服务申诉量的16%，较以往有所增加。

　近日家住张店的王女士在淄博某儿童摄影有限公司，为自己的孩子拍摄了一套价值698元的艺术照。当时工作人员宣称该套系的摄影除了可以拍摄一定数量的照片外，还可专门制作14寸水晶相册。王女士高高兴兴交完款，在摄影师的安排下，带着刚满100天的孩子“千辛万苦”，摆出各种姿势，历时半天，终于拍摄完毕，看到照片中孩子活泼可爱的样子，王女士感觉能给孩子留下美好的回忆，自己的辛苦也值了。就在照片洗好，相册做好，王女士准备取走时才发现，自己的相册“缩水”了——本来说好14寸，现在的相册只有10寸左右，气愤的王女士遂拨打12315电话申诉。

　淄博市工商局12315指挥中心工作人员认为此案有欺诈嫌疑，消费者完全有理由要求其重做相册。

　节日期间共受理举报31件，较去年同期略有上升，内容涉及小规模餐饮业户无照经营，黑网吧无证照经营、容留未成年人上网及部分经销商销售劣质商品等。 

顾客多 员工少

服务有点不周到

　国庆期间，各大商场纷纷推出名目繁多的优惠活动，使得消费者节日购物满意更实惠。节日购物好礼相送，本是好事，但消费者徐先生却因赠品“伤”了心。

　原来，徐先生早就看好了一款某品牌手机，看到淄博某家电商场国庆期间推出了“买就赠”活动，于10月5日到该商场购买了此款手机。手机宣传彩页注明“厂家赠送单肩背包”，商场赠送不锈钢锅或6瓶果汁，但徐先生购买手机后赠品却未领到手。徐先生感到特别窝火，10月7日上午拨打12315电话申诉。

　接诉后，12315指挥中心工作人员非常理解徐先生的心情，立即通过电话联系了该商场。经了解，原来商场在节日期间因家电销售量骤增，工作人员数量有限，导致在发放赠品时出现人员空缺，徐先生领取赠品时负责发放赠品的人员不在现场，其他人员又无法代发，由此引发了徐先生的不满。经过12315指挥中心工作人员的调解，商场已经与消费者徐先生取得联系，向徐先生赔礼道歉，并通知消费者在方便时，前往商场领取赠品。  

                                      (晚报记者冯艳辉 桂建明 通讯员郑青华)