“消费与服务”是2010年中国消费者协会确定的年主题。围绕这一主题，无论是经营者、消费者、市场监管部门以及社会各界都有很多事情要做。3·15前夕，记者专访了市工商局局长、消费者协会会长王传新。

　　记者：“消费与服务”年主题有什么深层次含义？ 

　　王传新：“消费与服务”年主题的确定，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需做好服务工作。其中的“服务”，主要包含三方面内容：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。

　　服务广大消费者的核心，在于通过营造方便、安全、放心的消费环境，改善消费者的心理预期，通过加强消费者权益保护力度，增强消费者的消费信心；服务经济发展，就是要密切关注民生，努力消除对消费需求产生明显抑制作用的负面因素，改善消费环境，增强消费信心，让老百姓敢于消费、乐于消费，通过拉动消费需求，为经济发展注入更多动力；服务和谐社会建设，就是要在消费维权工作中依法公正妥善调处消费纠纷，努力营造公平、合理、有序的消费环境。

　　记者：为营造良好的消费环境，提振消费信心，工商部门将采取哪些措施？

　　王传新：我们将积极关注民生，改善和优化消费环境，维护消费者合法权益，夯实群众信赖支持的根基。具体来说，一是依法履行食品安全管理职责。对内建立监管责任体系，对外建立可追溯机制，对食品经营户实行自查自纠报告制度，构建食品安全监管长效机制，全力做好在我市举办的第22届省运会的食品安全监管工作。充分发挥工商所食品安全应用追溯系统的作用，加强源头管理，加大对供货商和批发户的监管力度，提高监管层次和处置突发事件的能力。二是加强流通领域商品质量监管。全面规范流通企业商品准入制度，对商品质量入市、交易和退市进行全程监管。深入开展家用电器、装饰装修材料、手机、儿童玩具等重点商品专项执法检查，深入开展“家电下乡”等市场专项整治，严厉打击以“家电下乡”和“以旧换新”名义销售假冒伪劣商品等违法行为。三是强化消费者权益保护工作。完善和规范12315网络体系建设，打造12315服务品牌，加大“一会两站”(即消费者协会分会、消费者投诉站和12315申诉举报联络站)规范化建设力度。以投诉比较集中的领域为重点，开展服务领域维权专项执法检查。

　　记者：围绕“消费与服务”年主题，今年市消协将开展哪些活动？

　　王传新：全市消协组织将以“消费与服务”年主题为主线，加强消费教育指导与监督，努力改善消费环境，提升消费信心；增强维权能力，提高公信力，扩大影响力，为扩大内需、改善民生、促进经济健康发展和社会和谐作出积极贡献。重点抓好“3·15”国际消费者权益日宣传活动和“消费体验”、“消费课堂”等活动，突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公共交通、物业管理等服务行业的社会监督，以及与消费者生活密切相关的食品、药品、住房、汽车等商品和银行、保险、旅游、交通、电信、供电等服务方面的消费纠纷的和解与调解。充分发挥“一会两站”方便消费者就近投诉、咨询的作用，为农民生活消费排忧解难。对“家电下乡”开辟售后服务争议解决的绿色通道，解决农村消费者的实际问题。