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花园管区以调解促和谐 |
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Http://www.zbnews.net 2009-7-2 5:26:00 作者： 张博 赵巧玲 |
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日报讯 今年以来，20余起家庭矛盾和邻里纠纷在和风细雨中得以化解。这是山东铝业公司物业管理部花园管区充分发挥信访调解员作用，认真做好社区调解工作取得的成果。 花园管区不断探索人民调解工作的新思路，在调解和解决各种矛盾纠纷中采取了灵活多变的方式，实现了从命令式向疏导式转变，从直接灌输式向互动方式转变两个途径。坚持“调防结合”、多种方式协同运用的工作方针，把管理工作和调解工作融为一体来开展，制定了五项服务承诺：一是热心接待每一个来访者；二是文明接好每一个电话；三是详细记录每一件事情的经过；四是热情处理好每一件事情；五是对好的合理化建议及时反馈、落实。同时设置了投诉热线，发放居民“连心卡”，全天候为居民服务。管区还把“创建和谐社区”与提高居民整体素质相结合，把科学发展观落实到为居民服务中，从而赢得了广大居民的信任，增强了社区的凝聚力和向心力。 （张博 赵巧玲）
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