这次到长三角采访的淄博日报记者梁立新是个“左撇子”，吃饭习惯左手拿筷子。19日晚，在南京一家酒店吃饭，服务员一个细小的动作让梁立新着实感动了一把，也让在座的其他记者感受了一回南京服务行业的服务意识。 落座时，餐具都已摆好了，服务员习惯性地把筷子摆在了客人的右手边。梁立新用左手，他要用左手从右边拿过筷子，用完后再放回右边的筷架上。别人并没有注意这些，梁立新只夹了一次菜服务员就看出来了，她悄悄地把筷子和筷架移到梁立新左边。当时梁立新正在低头翻阅一份材料，没有注意到服务员的细心。但他再伸手往右边拿筷子的时候，纳闷地发现筷子和筷架怎么来到了左边。服务员朝他会心一笑，他马上就明白了。
当记者与南京市政府办公厅负责接待淄博采访团的同志聊起此事时，他们说：“我们强调的就是服务，你是个记者，这样一个细节也许就会让你对南京有很好的印象，你也许就会写一篇关于南京正面形象的报道，这是做多少广告都比不上的。如果你是个外地客商，也许因为这个细节会让你感动，会让你做出决定在我们这儿投资，一个几百万、几千万、甚至上亿元的大项目也许就这样落户南京。”
人们常说“细节决定成败”，“思想决定行动”，连客人这样一个细节都能注意得到，如果服务意识没有根深蒂固的刻在大脑中，是不会注意到这样的细节的。
当然，这只是在服务行业，只是个案。在其他领域如何呢？18日晚到达南京的当天晚上，当采访车路过一个停车场时，门口的电子显示屏上写着“还有泊位25”。开车的朋友都有这样的体会，在车水马龙、熙来攘往的大城市，停车是让人头疼的事，有时连续几个停车场都找不到停车位，但进入停车场之前并不知道里面还有没有位置。南京很多商场、医院、社区的停车场都有这样的显示屏，决不会让司机跑冤枉路。说到底，这就是一种服务。
除了服务行业，南京市政府机关也是把服务意识放在第一位。南京正在以电子政务为载体，创新政府公开平台。他们的电子政务，并不仅仅是方便党政部门之间上传下达，相当一部分内容是服务市民的。在南京市政府，记者以普通市民的身份体验了一次这样的服务。比如，记者住在南京一小区，早晨起来感觉有点感冒，想去买点药。打开电脑，进入覆盖南京的一个局域网，依次点击南京市劳动保障局、医保、药店等目录，1000多个药店马上就显现出来，它们的位置、规模、药品种类、价格一清二楚。你可以根据离住处远近、所需药物、药品价格等选择药店。买书、买衣服、上学、看病，都可以这样做。老百姓感受到的是实实在在的服务。
在南京市政府大院采访时，记者背着笔记本电脑，当时想上网却没有发现网线插口，也没带无线上网卡。南京市政府办公厅的一位同志似乎看出了记者的苦恼，他说：“没问题，打开电脑就能上网，政府出钱，整个南京市区网络信号已全部覆盖了，许多外地记者来南京参加活动，经常在路边就能写稿、发稿。”
在南京采访的几天里，作为一个外地人，时时处处感受到温暖和服务。其实作为一个城市，其魅力并不仅指它的历史积淀、文化底蕴、经济实力、城市环境，南京从政府到社会各行业服务于民、造福于民的意识和做法，又何尝不是一种魅力！
20日下午结束在南京的采访，“走进长三角”淄博采访团赶赴无锡，开始近距离感触这座素有“太湖明珠”之称的江南小城。(晚报记者伊茂林9月21日发自无锡)
