□淄博人民广播电台记者 鸿浩 伟军 编者按：3月15日、16日，淄博市文化局副局长宓传庆和淄博市工商局局长王传新带领相关科室的负责人来到《政风行风热线》直播间和广大市民进行交流和沟通。一个小时的时间内，市文化局共接听电话22个；市工商局共接听电话40个。以下是听众反映的问题及部门处理的情况。
市文化局
听众反映的问题：
周村区北郊镇的李执佩老人反映：他是周村区的农村业余文艺爱好者，吕剧拉坠琴的。现在农村剧团用的剧本不好找，书店没有正规的剧本。另外他是一个盲人，想问一下，买个好一点的坠琴能不能有优惠呢？
张店区的一位听众咨询：如何办理市图书馆的借书证。
一位听众咨询：他的网吧文化证已经2年半没有审查了，而且是异地经营，证上网吧所在地址写的是在西二路，店却开到东一路去了，这样算不算违规？
部门办理情况反馈：
周村区文化局及时和李执佩老人取得了联系，派专人购买了坠琴和有关的剧本，亲自送到了老人的家中。同时也了解了村里的文化设施的情况和他们的吕剧团业余活动的情况。
关于办理借书证问题，市图书馆副馆长丁雷答复：到市图书馆办证，需要带身份证，一张彩色照片，并交一定数额的押金和工本费。成人证押金60元，工本费20元；儿童证押金30元，工本费10元。老年人和残疾人享受免收工本费的优惠政策，只需要交押金就可以办借书证。市书馆全年365天对外开放，只要是工作时间，市民都可以带着相关证件到市图书馆办理借书证。同时，市图书馆也开通了网上阅览通道，办理借书证的市民可凭相关证件在家通过网络阅读。
对网吧文化证问题，市文化局行政审批窗口负责人于春雷答复：自2007年1月起，我市已按国家有关规定，全面停止了新网吧的审批，只允许原先的网吧进行年审，且超过3个月不年检的将不再受理。现在全市登记在册的有637家网吧，在法律允许的范围内，网吧可以更换地址，但是禁止在居民区和距离中小学200米范围之内的地方开设网吧。
市工商局
听众反映的问题：
一位盲人请求帮助：自己开了一个按摩店，需办理工商营业执照，能不能提供上门服务？
张店区的孙先生反映：2007年10月他从淄博世纪车行奇瑞4S店买了辆小QQ，买的时候车就哗啦哗啦地响，另外挂档也不好，去和4S店协调了几次，一直也没有给他处理，工商局能不能给协调一下？
张店区的田先生反映：自己在位于人民路的莎莎美容店买了一张美容卡，用过一次之后，想退卡，店家却不允许。
张店区的一位听众反映：设在大润发的柔婷美容店，承诺可以天天做美容，但交上钱后经常约不上，有时一周甚至十天才能做一次。
部门办理情况反馈：
节目结束后，张店区工商分局马上和这位盲人朋友取得了联系，上门拿取了他的身份证和残疾证复印件，以最快的速度为其办好了工商营业执照。节目结束后第三天，张店区车站工商所的工作人员亲自把工商营业执照送到了他的手中，并根据其具体情况免除了有关费用。
为使孙先生的问题得到圆满解决，在张店区工商分局的协调下，淄博世纪车行奇瑞汽车4S店与孙先生签订了一个更换变速箱的书面协议。奇瑞汽车4S店总经理答复：现在奇瑞汽车的生产厂家正在对孙先生的汽车缺陷问题进行处理，大概在3月底4月初，就会有相应的解决方案，一定给孙先生一个满意的答复。
张店区工商分局接到田先生的投诉后，立即与当事双方进行联系，询问详细情况。经过协调，双方达成协议，莎莎美容店决定为田先生退卡。
关于听众反映的柔婷美容店服务问题，记者从张店区工商分局了解到，许多美容店为了招揽顾客，开始几次的服务非常好，一旦美容店将消费者的预付款拿到手，服务质量便大打折扣，经常以店里美容师少，忙不过来，预约已满为由降低消费者接受美容服务的次数和质量。而几乎所有的消费者在办卡时都不会和美容店签订具体的美容服务协议，对每次接受服务的时间，使用的产品等没有详细的书面约定，导致对美容店屡次拒绝、推脱却无可奈何，而向工商部门投诉后，仅凭一张小小的美容卡，工商部门很难约束美容店。所以工商部门郑重向消费者建议：慎重使用预付费美容卡，并注意选择证照齐全、信誉可靠的美容店接受服务，最好对接受服务的时间、次数、使用的产品等详细情况做个书面的约定。另外，针对市民反映美容美体服务行业问题较多的情况，市工商局决定进行专门整治规范。
友情提示：
近日《政风行风热线》上线单位名单：
3月29日 淄博市城管执法局
3月30日 淄博市国税局
直播时间：每周六、周日早晨7：25－8：30
重播时间：每周六、周日下午14：00－15：00
追踪报道播出时间：每周五早晨7：30－8：00
收听频率：FM89 AM1143
