作为一家商业银行，其发展快慢主要取决于两个方面。一是市场定位和发展策略如何，是不是符合自身发展的规律；二是看其服务水平如何，是不是满足、符合客户的需要，是不是让广大客户体会到方便而赢得承认。淄博市商业银行是一家成立刚刚满10年的商业银行，但其发展速度之快出乎业内人士的预料。10年间，该行资产总额由30亿元增长到203亿元，各项存款余额从27亿元增长到175亿元，各项贷款余额从17亿元增长到135亿元，分别是成立之初的6倍、7.9倍，存贷款增长额和增长速度连续多年位居全市金融机构前列。连续三年进入中国服务业500强行列，连续两年荣获山东银行界最高荣誉“良好银行”称号。2006年，全行在提取贷款呆账准备金3.11亿元的基础上，实现利润2.27亿元。今年上半年，该行利润和税金分别实现3.17亿元和1.27亿元，均创历史新高。
认真审视该行10年走过的发展历程，不难发现其取得成功的奥秘。对于银行的定位和发展方向，淄博市商业银行从一开始就确定为“立足地方、服务市民、面向中小、兼顾大型”，并且10年不变地坚持下来。而在服务上，该行以认真专业务实的态度不断求变、求新，不断完善、不断提升服务水平，服务措施人性化、快捷化、立体化，倾力打造出了“市民银行”的形象。这恰恰是淄博市商业银行成功的关键，是其实现快速发展的真正奥秘所在。
就提高服务水平，完善服务措施而言，其实是说起来容易做起来难。为把服务做到客户和居民的心坎上，淄博市商业银行的管理者们确实是呕心沥血、煞费苦心，在大量的调研中，在反复的实践与探讨中，在点滴的积累中，达到了现在的高度和水平。
该行先后开展了“优质服务工程”和“规范化管理工程”，全力营造富有自己特色的服务环境，形成了“领导班子为干部职工服务、二线为一线服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的大服务格局。先后设立了客户投诉电话，建立了社会监督检查机制，内部也加大了查处措施和力度，使全行的服务水平不断达到新的水平。在管理制度和措施面前，员工的自觉性和主观能动性得到充分发挥，对自己的要求更高了。全行员工以零投诉为目标，把真情与爱心融入对客户的每一项服务中，融入到一言一行中，以一流的服务赢得了广大客户的信赖，在社会上树立起了“市民银行”良好形象。
全面的业务知识和过硬的业务技能是提高服务水平的基础。淄博市商业银行以创建学习型银行为目标，开展多方位、高层次的教育培训工作，使干部员工不断适应新形势的需要。多次选拔优秀青年干部参加由市委组织的青年干部培训班、高层管理人员培训班， 与清华大学经济管理学院联合举办“城市银行改革与发展”培训班，对60余名高级管理人员进行了培训，进一步提升了全行高级管理人员的管理水平和管理能力。该行在实践中逐步完善了科学的识人、用人、留人机制，逐步完善并建立了具有特色的人才选拔、使用、激励、培养的“四大机制”，实现了事业留人、感情留人、待遇留人，激发了全行员工的主观能动性和创造力，确立了“用事业感染人、用文化凝聚人、用成就激励人”的人性化管理模式，实现了由制度管人到文化聚人的质的转变，为全行员工提供了一个心情舒畅、勇于展现才华的平台。多年来，全行上下广泛开展了储蓄、会计、计算机、信贷、国际业务、票据业务、反抢劫等多方位、高层次的专业培训，建立了设施一流、功能完善的商业银行培训中心，打造了“人人要培训，培训到人人”的学习型银行。淄博商业银行世纪路支行员工蔡进香，为了提高服务技能，利用业余时间学完了金融本科的全部课程，并苦练基本功，最基本的点钞、珠算、微机录入、大额支付系统都刻苦练习，以优异的成绩通过了柜员考试。为了更出色地完成工作，她自我加压，给自己提出了“业务全、技能硬、心要细、手脚勤”的要求。今年10月的一天，一位腿有残疾的中年人来到她柜台前办理话费业务。这个客户不好意思地递进一大包零钱，蔡进香没有怕麻烦，而是耐心细致地为他办理了业务。岂不知，他的“零钱业务”已经在别处多次被拒绝过。
随着我国改革开放和金融改革的不断深入，特别是外资银行开始陆续进入中国金融业，开办人民币零售业务，并在指定的地区享受国民待遇等新的挑战，国内银行的服务表现如何尤其令人关注。愿“立足地方、服务市民、面向中小、兼顾大型”的市场定位继续引领淄博市商业银行大步向前，以不断创新服务形式让“市民银行”的“金招牌”永不褪色。
