树立大局意识，正确引导热点

        热点问题既是广大群众普遍关注的热门话题，也往往是领导工作的重点、难点，群众思想的疑点。在热点引导中，我们一定要了解大局，把握重点，要深入社会深入实际，掌握舆情和社会思想动态，抓准群众关心、领导关注以及工作部署上需要解决而能解决的问题。把为群众解惑释疑与为政府分忧有机结合起来，使热点引导既反映人民群众的呼声，又为大局服务，促进改革顺利进行。近年来，我市加大住房制度、医疗卫生制度、社会劳动保障制度等改革力度。这些工作一度成为群众关心的热点。对这些问题，《淄博晚报》及时进行了多层次、多侧面的报道。如对医疗卫生制度改革，我们及时在要闻版报道了国家及我市有关政策，并请有关部门介绍分析我市的具体情况，介绍相关的知识，请各方人士座谈，参与讨论，还组织了医疗改革问卷调查，开辟专版刊登了《直面医改》、《医疗改革，您准备好了吗》等专题报道。通过多种形式，让群众了解政策，了解政府正在积极做的工作，解除群众的一些疑虑与误解，引导人们正确对待，积极参与，化消极因素为积极因素。去年以来，我们开辟了《百姓话题》、《关注》、《新观察》等专版，紧紧围绕市委市政府重点工作，群众关心的热点难点问题进行报道。对这些问题的报道，我们注意深入采访，多方听取意见，进行综合性研究，辩证思考，努力通过可信而生动的事实报道，通过全面正确的分析，对众人的情感态度和认识方式加以有效的引导，把众人的意愿和政府的决策统一起来，把人们的社会心理、社会行为纳入符合大局的轨道。

维护社会稳定，积极排解热点

        对于各种各样的热点难点问题，我们要坚持“有利于保持稳定，有利于促进问题的解决，有利于化解矛盾”的原则，既要注意把握党的方针、政策，体现党和政府的意图，又要敢于触及人民群众反映强烈的热点，积极排解热点，开展舆论监督，伸张正义，弘扬正气。对人民群众反映强烈的热点问题要疏不要堵，不疏导会使热点热上加热。

        排解热点问题，化解矛盾，就要有高度的政治责任感和社会责任感，要选择一些具有典型意义的群众普遍关心的重要问题进行批评性监督报道，有力地推动问题的顺利解决，维护社会稳定。如针对群众反映强烈的公费旅游、公款吃喝问题，我们配合纪检监察部门在“国庆”、“五一”等重大节日期间集中一段时间进行检查，对停放在旅游景点、主要饭店宾馆的公车进行公开曝光，对一些严重事件进行了批评报道，对遏制这些现象起到了促进作用。针对不法行医坑害群众的问题，我们进行了暗访报道，卫生工商部门非常重视，迅速出击，整顿市场，取缔违法行医业主，净化了医疗市场，为人们创造良好的就医环境。

        实践使我们体会到，积极排解热点，必须选准题目，既要注意典型性，又要注意全局性、普遍性，抓党和政府正着手解决，老百姓也迫切要求解决，通过努力能够解决的问题，为政府帮忙，不添乱；要坚持重在建设的方针，把揭露问题和改进工作结合起来，不能盲目跟风，更不能追求轰动效应；要坚持出以公心，实事求是，客观公正，深入调查，全面了解情况，核准事实，用事实说话，以理服人；要把握好时机，把握好度；要与监督机构联动，与部门协同作战，依法进行，促进问题解决。

密切党群关系，深入追踪热点

        近年来，我们《淄博晚报》在新闻版上刊登了热线电话，开辟了“热线反馈”、“热线追踪”等栏目，对群众的电话、来信、来访热情接待，对群众反映的热点难点问题积极迅速采访，搞准事实，及时报道，深入追踪。近年来，我们抓了大量普通百姓反映的关于市容市貌、房产质量、劳动保护、消费权益等有关群众切身利益的热点难点问题进行报道，很多问题都得到了解决。虽然有些看起来是小事，但如果长期没人关心，无法解决，就会造成群众与党和政府的隔膜，而这些事，也都是党和政府着力解决的事，通过我们的反映干预，给他们以满意的反馈，解决一桩事，影响一大片。如四川有位打工仔带领老乡来淄博打工，工程干完了却拿不到工钱回家过年，只得到一张欠条。打工仔四处讨说法，今年春节前夕找到了晚报。近年来，打工仔干了活却拿不到工资的事时有发生，甚至有些企业歧视打工仔，损害他们的合法权益，增加了社会不稳定因素。抓住这一问题，我们做了连续追踪报道，在市总工会等有关部门的协调、干预下，使四川打工仔如愿拿到了工钱，在社会上引起强烈反响，促使其他一些企业抓紧落实资金，解决打工仔的工资问题。

        善始善终地报道追踪热点，解决问题，为群众排忧解难，办实事，从而沟通党委政府与群众的联系，使群众更加信任党和政府，也更加信任报纸。

（获2002年度中国地市报新闻论文奖二等奖）