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第一医院 第一健康
——淄博市第一医院见闻 
2015-08-14 16:28:51 作者: 淄博晚报记者李慧娟 通讯员程方 陈燕宁
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      “做医疗,不能光做表面功夫,病房里摆上鲜花,却治不好病,背离了医疗的根本,一个好的医院,既要占领人才和设备的高地,也不能少了细节的注意,最终为的是患者满意!这方面,淄博市第一医院已经走在了前面。”淄博市卫计委主任张鲁辛在8月13日提升群众满意度新闻媒体与市第一医院面对面座谈会上如是说。

医疗高地:六十七年沧桑塑三甲
  淄博市第一医院始建于1948年,由华东财经办事处山东工矿部卫生科逐渐发展而来,1955年正式更名为淄博市第一医院,1995年淄博市工人疗养院并入医院,2000年淄博市结核病防治院整建制并入医院,2007年购置原淄博卫生学校校区作为办公、教学区。“第一医院,守护的是第一健康,我们谨记,群众的健康始终的第一位的大事!”淄博市第一医院院长陈进国如是说。
  昨日,记者走进位于博山区的淄博市第一医院,历经67年风雨沧桑,这里已发展成集医疗、教学、科研、预防、康复、保健、急诊急救于一体的三级甲等综合医院,是淄博市南部医疗中心、潍坊医学院附属医院、国家执业医师实践技能考试基地、卫生部国际紧急救援中心网络医院。
  “淄博市第一医院,致力于打造淄博南部医疗中心,目前在人才、设备的积累上已经有了很高的水平。”记者在采访中了解到。
  医院现占地18.7万平方米,床位1349张,职工1928人,其中卫生专业技术人员1573人,博士后1人,博士6人、硕士204人。设32个职能科室,57个临床、医技科室。1名省级名中医,15名市级名医,5名市级名中医,省级及以上专业委员会委员51名,常委及以上委员9名,市级医学专业委员会主任委员6名,副主任委员38名;骨科为省级医药卫生重点专科,中医科为省级中医药重点专科,呼吸内科为省级临床重点专科建设单位,市级名科8个,市级重点专科8个;年门诊量70万人次,年出院病人4万人次。医院设备总值2.4亿元,拥有飞利浦256层螺旋极速CT、西门子64层螺旋CT、日立1.5T超导核磁共振、GE公司ECT、全自动生化分析仪、西门子医用直线加速器等先进医疗设备。
  医院先后荣获了新中国六十年医疗卫生优秀单位、中华医学会医院人文管理荣誉奖、山东省先进基层党组织、山东省文明单位、山东省职业道德先进集体、山东省医德医风示范医院、山东省文明医院、淄博市首批三星级医院、淄博市见义勇为定点医院和淄博市绿色社区等称号。

优化流程:处处用心让患者满意
  多年以来,为提升群众对医疗服务的满意度,淄博市第一医院做了对患者就医的很多细节进行了“优化”。
  医院推出了多项措施惠及每一位前来就诊的患者及家属。首先,设立了门诊综合服务中心,实现了盖章服务、退费服务、导医咨询、预检分诊等便民服务的一站式服务模式。完善预约诊疗,开通现场预约、电话预约、网络预约等方式,预约率达37%,引导患者分时段错峰就医。在门诊大厅增设了办理住院、医保手续窗口,方便了门诊、周边病区的住院患者。在门诊大厅启用了门诊综合服务车和住院综合服务车,门诊综合服务车主要办理建卡、充值、缴费和余额退款等业务。住院综合服务车,主要办理是住院登记、医保登记、大型检查项目的确认和打印腕带等业务。在门诊大厅成立了慢病门诊和简易门诊,来院就医的慢病病人可以直接在这里取病历,在门诊楼就诊、取药,实行慢性病就诊的一站式就医、报销服务。同时根据医院慢病签约参保人数较多的情况,采取慢性病参保人按签约号分时段就医管理。
  为保证医疗质量,医院还成立了多学科会诊中心,对初诊疑似肿瘤患者和疑难患者组织会诊,对住院期间确诊的初发肿瘤患者,一律进行多学科会诊,让患者在第一时间内接受规范科学的治疗,提高患者治愈率,减轻患者经济负担。与解放军总医院建立门诊远程会诊中心,为疑难病患者提供了医疗咨询和诊治,减少了患者四处奔波,异地求医,减轻患者痛苦和经济负担。
  在门诊的中心采血室,记者看到这里有6个独立VIP采血室,与其他传统的采血科室布局不同的是,这里配备着柔软的沙发、热水,实行一人一室,提供的是整洁舒适的独立采血服务。
  为提高患者住院舒适度,医院积极提高医疗质量,强化医德医风建设。实行三级质控体系,对临床路径、围手术期、急诊绿色通道、核心医疗制度落实等进行专项督导,对临时医嘱实行电子语音自动提醒,保证医嘱执行的及时性。积极开展上联下挂,与千佛山医院签订全面合作协议;与北京朝阳医院、省立医院等建立轮训机制;与江苏省康复医学会签约康复医疗技术合作协议;全国名老中医药专家刘持年传承工作室落户医院中医科;与沂源县医院、博山区医院签订全面合作帮扶协议,实现医院与医院之间的绿色转诊;改造影像楼加层工程,新增床位56张,调整、改造产科病房,新增9间“家化产房”。
  处处用心让患者满意,这些措施有效缓解了“看病难、看病贵”、“看病烦、看病累”的问题。

后医疗服务:投诉有专科 随访有专员
  为加强医疗服务监管,方便病人咨询投诉。医院在全市率先成立了医疗服务监管科,配备了医学、护理、法学专业人员,实行全院各部门投诉工作统一管理,完善患者投诉机制,畅通医患沟通渠道,及时有效化解矛盾纠纷。同时为了将医疗投诉及纠纷防范工作关口前移,在全院各临床科室设置医疗服务监管员,将患者存在的风险条款进行评估,按照不同等级的纠纷预警机制,以《医疗纠纷风险预警》形式上报医疗服务监管科,做到“早评估、早预警、早干预”, 减少医疗投诉及纠纷的发生,提高患者就医满意度。
  同时,医院成立社会服务部,推进后医疗服务。有5名专职人员进行出院患者电话随访工作,搭建医院与患者沟通的桥梁。每月电话随访3000多人,每天电话随访120多人,随访率95%,“对随访发现问题每月进行梳理,每月在科室负责人会上通报,并通过医院协同办公网将意见建议分解到每个科室,及时通报,及时整改。无论是服务项目还是技术项目,在患者的意见中得到及时准确的纠正,优化了服务流程,提高了医疗诊疗技术。”工作人员介绍说。
  “第一医院以保障人民群众健康为第一己任,通过自身努力,努力成为市民就医的第一选择。”淄博市第一医院院长陈进国充满信心地说。

        责任编辑 单保文
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